Anträffbarhet? Varför?

Jo, det som en växel egentligen gör är att koppla ihop en fråga med ett svar. Det är det enda målet. Om det inte finns någon som kan ge ett vettigt svar är samtalet förgäves. Vi vet genom våra mätningar att ca 25 % av alla samtal till ett svenskt företag eller en svensk kommun kommer fram till någon som kan lösa den påringandes fråga. Det är för dåligt. Hur skulle det se ut om kassan på Konsum stängde 75% av tiden, eller TV bara sände ibland. Det sista kanske vore lite bra, men att företagen bromsas genom dålig anträffbarhet och dålig disciplin vet nog de flesta. Utbildning i affärsmannaskap och ständig coaching är nog de enda vapnen man kan ta till. Kontakta oss för hjälp, vi vet hur man gör!

Kommunikation som tjänst

Vi satt på en restaurang i Paris ett gäng telefonimänniskor med rykte om sig att vara visionärer. Vi var från olika företag, Telia, TDC, NEC-Philips och andra. Diskussionen kom in på KST och en man sa "Det kommer aldrig att bli nåt!" (Observera att detta var 2007).
-Jasså, varför inte det?
- Nej jag bara vet det
- OK, det kanske inte betyder att det du bara vet är sant?
- Jo, jag har rätt
- Hur vet du det då?
- Jag har alltid rätt.....
Munter tystnad.....
- Jaha, det måste ju vara praktiskt. Paus. Fast kanske inte så utvecklande!

Veckan därpå kom Dante ut i preliminär variant, uteslutande KST. Tja, tänk så rätt man kan ha, vad va det jag sa!

Telia lever av misstag

När vi arbetar med kommuner uppstår alltid samma fråga. Vad beror det på att det finns så många utomhusanknytningar och företagsabonnemang som kommunen inte använder? Vad beror det på att Telia inte talar om för kommunerna att dom har en massa infrastruktur utan trafik? Svaret är enkelt: Det ligger i Telias intresse att INTE berätta. Då skulle ju intäkterna minska och vinsterna inte bli så enorma som dom blir. Vi hittar ofta ett par 100 förbindelser som inte använts på 10 år, dvs. det har runnit eller snarare forsat ut pengar från fattiga landsortskommuner till Telia. Det känns som om privatiseringen av Telia bara gynnat Telia och att hela strukturen är till för att vissa skall kapa åt sig oskäliga löner från kommunernas kassakistor, pengar som hade behövts i barnomsorg, vård och äldreverksamhet.

Ibland kan man faktiskt fundera över om statskapitalism i existerande form verkligen är bra! Man får en fadd smak i munnen!

Effektanalys saknas

När 95 % av en teknikförändring är klar stoppar oftast projektet. Kvar är då de sista 5 % som skall säkerställa att investeringen ger utdelning. Eftersom detta är en annan del av verksamheten hos vår kund måste man sälja in detta igen till en person som säger: "Vadå effekt, vi är nöjda om det går att prata i telefon. Där är ofta några miljoner direkt i sjön. Går man då till företagsledningen och förklarar detta har man svårt att få gehör. Egentligen borde effektanalys och implementeringen tas med i vår offert från början.



Man vill givetvis hamna i den bästa rutan, men det kan finnas dolda tillgångar i andra rutor. Där kan man kapitalisera på marginalen till ingen kostnad, men stor ekonomisk nytta. Att förändra utan effektanalys är som att skjuta kanon utan att sikta. Enkelt men osäkert. Framför allt väldigt dyrt!

Pinsamt för Telemanagement Sverige AB

Telemanagement Sverige AB har hjälpt Vallentuna kommun i en offentlig upphandling av telefoniplattform och operatörstjänster. Attendit besvärade sig över utfallet och fick rätt i Länsrätten. Man har inte följt LOU, ett fundamentalt misstag som visar på tveksam kompetens. Detta skadar hela konsultbranschen som sådan och Telemanagement i synnerhet. Mig veterligen har det aldrig någonsin förekommit i något enda fall där kvalificerade konsulter varit inne. Att det blev Telemanagement är säkert en tillfällighet som kanske beror på att dom gör många upphandlingar. Trist är det i alla händelser.

Det är ju dessutom mycket ovanligt att en konsulthandledd upphandling går snett. Kompetensen är oftast mycket hög. I ett fall där Voxacoms konsulter var inblandade valde en stad i sydsverige att göra upphandlingen själva inklusive utvärdering efter det att vi som konsulter skapat underlaget. Det gick rätt åt pipsvängen eftersom de kommunala tjänstemännen både hade dålig kompetens och dålig självinsikt om detta. Staden fick ökade utgifter på 9 mkr under den tid som rättsprocesserna pågick.

Man måste ha en kvalificerad kvalitetsövervakning av projekten, något som alldeles för få konsultbolag har. Projektledning är inte heller alltid en favoritgren hos alla konsulter.

Är leverantörerna överhuvudtaget intresserade?

Voxacom projektleder för närvarande bland andra ett projekt i centrala Stockholm där en stor aktör på telemarknaden skall göra vissa förändringar. Jag överdriver inte om jag säger att det varit fem olika personer inblandade från leverantörens sida. För varje person som tillkommer måste JAG förklara vad det hela går ut på. Idag hade vi ett telefonmöte där en teknisk projektledare skulle få ställa frågor om projektet. HON HADE INTE EN SUSNING OM VAD PROJEKTET SKULLE GÅ UT PÅ, trots att vi snackat med hennes kollegor i månader om detta. Snackar dom inte med varandra innan man kör igång ett telefonmöte med en massa folk inblandade? Det är så förbannat nonchalant. Jag hade lust att avsluta telemötet och be dom uppdatera tjejen och sedan återkomma. Jag är helt enkelt för snäll. Eftersom jag känner bolagets VD skall jag ta upp det med honom vid en lunch.

Genväg i telefonköer?

Att ringa till Apoteket är intressant. Jag behövde beställa en vara och ringde 0771 450 450 och fick veta att det var "Många som ringer" Skitsnack, det är få som svarar. Efter att ha tryckt 1 tryck 3, tryck 1 etc till fan kommer och hämtar, blir man ju lite irriterad. Jag lade på och ringde igen UTAN att trycka på någonting alls. Kom fram inom 10 sekunder. Tekniken är alltså usel, lika usel som beräkningarna bakom bemanningen. Vad är vitsen med att ställa folk i 9 min kö? Alla samtal skall ju besvaras, eller har jag fel.

Vi som konsulter har ett stort ansvar när det gäller att planera trafiken i detalj, dvs. det skall ALDRIG, säger ALDRIG vara 9 min kö till Apoteket. Så kommer man då fram och får uträtta sitt ärende, mycket effektivt och bra. Första gången jag behövde ringa till mitt eget apotek i lilla staden hade jag glömt mobilen på ett bord. Kommer alltså fram till kundtjänsten och ber att få bli kopplad till Mitt apotek. Nej, säger agenten, vi kopplar inte ut, vi kan svara på ALLA frågor. Är du säker på det? frågade jag. Japp! Alldeles säker? Japp. Du kommer att bli förvånad, svarade jag! Kan du titta om jag lagt min telefon på bordet vid vattenkaraffen? Nej, jag sitter ju inte där, sa agenten. Och kan egentligen alltså inte svara på min fråga.... Koppla nu ut mig omedelbart annars måste jag använda list, dvs ta det gamla gruppnumret och prova mig fram...... Allt går att kringgå.

Jag behövde ringa Jan Freese, GD på PTS för några år sedan, en rätt sen fredag eftermiddag. Välkommen till PTS, växeln är öppen mellan..... Skit också. Eftersom jag träffa Jan ett antal gånger och kände hans lite burdusa och självcentrerade person, provade jag med anknytning 01. Tuuuut... Freese! Napp direkt! Så går det om man är fåfäng! Kul killa vara han i alla fall i salig åminnelse, och en jäkel på att skriva deckare!!!

Telefonkö, vad beror det på?

Just nu är det många som ringer..... SÅ här lät samtalet:
PH: Skitsnack, det är för få som svarar.
Agenten: Du vet väl inte hur många vi är som svarar?
PH: Jo.
Agenten: Hur då, är du i lokalen?
PH: Nej, men jag vet att när jag ringde var ni en för lite. Om det ä 16 agenter eller 325 spelar ingen roll.

Idag ringde jag Öresundskraft och hamnade i kö, Efter 5 min fick jag svar Hej det är nisse på Ökraft,vad kan jag hjälpa till med? Jag: Detta är ett samtal från Peter Midas. Jag står i .... tre...olika telefonköer. Det blir strax din tur att få besvara samtalet, var god dröj. Paus och röst från andra luren... vad i helvete.... Jag bröt där och sa nåt på kul till killen som uppfattade skämtet och kritiken. Fast det kanske är en tjänst att lansera.

Hur fungerar Telia?

Jag behöver köpa in en förbindelse mellan två adresser i Stockholm. Avstånd 3 km, båda sitter på samma AXE-station. Ren koppar med två modem, ett i vardera änden. Inträde ca 20 kkr plus 7 kkr per månad. Vad i hela friden är detta? Skitenkla saker som bara p g a Telias monopol kostar skjortan. Monopolet är alltså kvar! Dags att slakta Telia. Flytt av befintliga förbindelser kostar 18 - 23 kkr per st. Man kopplar ur en tåt och kopplar in en annan, flyttar ett modem rent fysiskt från en adrerss till en annan. Hela operationen kan inte ta mera än 2 tim. Det ger 9 - 12 kkr / tim. Det är rent röveri! Och detta finner vi oss i! Vad gör man? Hyr allt genom Telenor i stället!

Bluffakturor, lika jävligt som blufförfrågningar

Det är ingen större skillnad, båda kan kosta massor med tid och pengar. Vi deltog helt nyligen i en upphandling i ett privat börsnoterat läkemedelsbolags upphandling av konsultstöd. Vi lade ner massor av tid och fick komma på en presentationsträff. Jag kände att 2 av tre var direkt fientligt inställda, även om dom tinade upp mot slutet. Mänskligt. Vi fick inte uppdraget. Orsak: Man hade tecknat avtal med ett bolag man hade ramavtal med. Men för helvete! Det visste ni ju innan ni bad om anbud. Man ville bara ha oss som jämförelsematerial. Det kostar oss ca 20 kkr att skriva offerten, helt utan chans att få uppdraget. Detta är oseriöst och inte acceptabelt. Hade man berättat att man hade ramavtal hade vi aldrig lagt ner en minut. Ramavtalet skall dom ju följa, det vet dom.

Är du säljare av teknik eller är du operatör och får en förfrågan från Biovitrum, så fråga om dom har ramavtal innan du gör något annat!

Com hem, men inte till mig, tack!

Com hem har insett att man har problem. Man säger att det är kundservice som är för dålig. FEL! Det beror givetvis på att ledningen vill ha dålig service, dvs inte lägga ut pengar på kundservice i kundtjänst. Problemet är en inkompetent företagsledning som snackar en massa skit i stället för att ta tag i problemen. Dom har två problem som kan vara kommunicerande kärl. Det ena är usel kvalitet på tekniken och på infrastrukturen, det andra är dålig mental kapacitet i ledningen för att sköta företag. Att Com hem har problem kommer bara som en nyhet för företagsledningen. Alla kunder och framför allt alla icke-kunder vet om det. Aldrig någonsin kommer jag att ha med Com hem att göra i något privat sammanhang!

Apsis? Inte om det går att undvika!

Ni som får våra nyhetsbrev anar inte vilket hästjobb det är att få ut dom snyggt och att få tillbaka rätt statisik. Apsis levererar tjänsten, dvs. dom tar gärna emot våra pengar men har ingen som helst förmåga till respons på våra frågor. Vår kompetente konsult, Bam Information AB, har tillbringat många, många timmar med att försöka förmå supporten att förstå vad dom gör fel. Det går inte! Mest på grund av att dompå Apsis inte är intresserade av sina kunders verksamhet, men desto mera av våra pengar. Så nu har vi sagt upp alla förbindelser och skall anlita en annan tjänstelevernatör.

Varning för Apsis, alltså!!!!

Alcatel till Cygate

Frågan är om det är bra för Alcatel att ha Cygate som Åf! Cygates VD är en rätt trist typ, aggressiv och nonchalant. Drar sig inte för att blåsa folk på pengar och överhuvudtaget vara en läskig buffel. Otrevlig typ helt enkelt. Under tiden som VD på Retea var han ett riktigt stolpskott. Den som kan tjäna på detta är väl TDC som kommer att få konkurrera med ett bolag som präglas av Cygates VD. Undrar om Alcatel verkligen känner till detta?

Region Skåne + Siemens, ganska sant!

Region Skåne med 28 kommuner hade ett rent helvete när man skulle driftsätta 30 000 anknytningar i Skånes offentliga värld. Det var rent kaos med massor av problem. Till slut, efter diverse hot och förhandlingar fick man fart på eländet. Numera lär det enligt vanligtvis felunderättad källa fungera hyggligt!

Fritjof Nilsson "Piraten", själv urskåning sa "Små hönor ska inte värpa så stora ägg, för dom blir så slarviga i rumpan" Ny är ju inte Siemens en liten höna globalt sett, men i Sverige en liten spelare. Man var nog inte van vid de krav vi ställer här uppe i norr! Problemen kostade både Region Skåne och Siemens miljoner. En kommun som inte ville vara med om dessa problem var Helsingborg. Dom raggade upp helt nya hittils okända problem genom en skandalöst dålig upphandling. Överprövning, ny vinnare, ogiltigförklaring av hela upphandlingen etc etc. Kostade c:a 9 milj extra. Grattis alla skattebetalare. Där fanns en tjänsteman som "Aldrig hade fått något överklagande förut." Nå, man lär sig alltid något.

Nu tar Region Skåne tillbaka allt och skall köra själva. Dom har troligen rätt hygglig kompetens efter allt detta. Oj, så jobbigt!

Vad innebär den nya mobiliteten?

Vi kommer att bli friare i vårt arbete och kommer att kunna bryta isär kopplingen mellan tid och rum. Det innebär att resandet kommer att minska och att vi som individer kan välja var vi för tillfället arbetar. En risk i detta är att vi aldrig känner oss lediga vilket lägger ett stort ansvar dels på den enskilde individen, men också på arbetsgivaren som måste tvinga sina anställda att vara onåbara vissa tider. Vi kommer som professionella aktörer att vara del i virtuella gemenskaper som förenas av en värdegemenskap men kanske inte alltid av ett varumärke. Geografiska förutsättningar raderas ut och det är ointressant om jag arbetar i Mariefred eller Maidstone.

Telenät och annan infrastruktur

Ett fungerande telenät är en förutsättning för att telefonin skall fungera med fasta telefoner. Det krävs bra dokumentation och bra märkning för att allt skall kunna användas i olika system. TP-kabel och Kat 5 i samma paneler, massor av kabelstammar och uttag måste vara planerade och uppmärkta. Det är inte alltid så. Ibland anser hyresvärden att datanäten tillhör fastigheten men enligt jordabalken så är det en lös egendom som den som betalat nätet har dispositionsrätt. Att koppla in sig utan lov är inte att rekommendera. Problem med kvalitet och kapacitet kan bli ganska stora.

Börja därför i god tid med att planera infrastrukturen. Det tar alltid längre tid än man tror.

Voxacom Telekonsult över hela landet

Vi har uppdrag i hela Sverige. Många kommuner, privata företag och offentlig verksamhet. Vi försöker att resa så lite som möjligt och åker bara korta resor med bil. Miljön är viktig för oss liksom verkningsgraden. Vi vill inte ligga timtal på vägarna och slita däck, utan tar hellre med en dator på ett tåg. Det är fantastiskt vad man träffar å många intressanta människor ute i landet. Alltid snälla, trevliga och tillmötesgående. Små fina hotell med hög standard, trevliga lokala restauranger, underbara miljöer i natur och industri.

Exempel: Textilmuseet i Borås! Man blir hänförd av den fantastiska idérikedomen när man konstruerade alla dessa maskiner. Vilka fenomenala produkter man tillverkar!! Jag trodde väl aldrig att jag skulle köpa en duk till en brödkorg för 225:- men det gjorde jag. Den är enormt fin!

Varför svarar ni inte när det ringer?

När det ringer till ett företag eller en myndighet är det för att någon vill något! Annars skulle man inte ringt. När någon svarar får förhoppningsvis den som svarar ett vettigt svar och blir nöjd med detta. Vi kan inte se annat än att om ingen svarar eller svaret är goddag yxskaft så betyder det att man inte är intresserad av kunderna. Det är konstigt! Kunderna ger ju intäkterna oavsett om man säljer böcker eller tvål. Eller om man är en myndighet med ett regleringsbrev från regeringen. Men detta är det få som tänker på. Man har ju såmycket annat att fundera över...

Det man inte kan mäta kan man inte heller förändra!! Mät med vår tjänst svaramätning!!!

Telekonsult i Stockholm

Telekonsult behövs i de flesta teleprojekt. Telefoni är komplicerat och komplext. Många har intern kompetens, men allt flera anlitar en oberoende telekonsult. En telekonsult skall givetvis vara oberoende och får inte ha några kick-backs eller andra bindningar till leverantörerna. Telekonsulten skall i sin roll tillhandahålla kunskap om telefoni och om organisationernas behov av telefoni. Ofta handlar det om att en telekonsult tar hela ansvaret för en förändring, vid en flytt eller utökning av ett system. Det kan också gälla kvalitetsfrågor som att få personalen att svara på inkommande telefoni.

Fel i förfrågningsunderlag???

PTS har begärt in offerter från konsultföretag inom området telefoni. 5 företag offererade, dock inte Voxacom eftersom vi har lite tveksamma erfarenheter av PTS. Det visade sig vara ett bra drag. De fem företagen var med offererat pris:

1. ÅF infrastruktur 69.500:-
2. Sweco Energuide 499.200:-
3. WSP it 248.256:-
4. Energo Retea 119.400:-
5. Telip 327.845:-

Någon måste ha missuppfattat uppdragets innehåll och omfattning. Antingen ÅF eller Sweco. I så fall har PTS gjort en dålig kravspec och ett dåligt förfrågningsunderlag. Det KAN inte skilja 700 % i kostnad för samma uppfattade uppdrag. Hela upphandlingen borde göras om från början!

Telefonisterna, företagets hjältar!!!

Växelhäxa! Så har många telefonister kallats. Då tycker jag att alla inklusive VD på bolaget skulle sitta en dag i växeln. Sen håller dom käften! Voxacom har en kund som är mycket kommunikationsintensiv. Det ringer precis hela tiden. Ett konstant flöde. När jag står där och skriver in mig i besökssystemet i 30 sekunder besvarar chefstelefonisten 4 samtal. Hon är otrolig! Tyvärr har hon just pensionerats och det blir svårt att axla hennes mantel. Efter 40 år som telefonist får hon gåhem och njuta friheten,men jag tror att det kommer att kännas lite tomt för henne och för kollegorna.

Så sent som 1992 hade jag ett uppdrag i Eskilstuna. Där satt Sonja, 65 år och hanterade en proppväxel. Hon hade järnkoll på allt. Hennes hänvisningssystem bestod i en spegel. Ja, en spegel! I den kunde hon se vilka bilar som stod på parkeringen och visste alltså vilka som fanns i huset! Om någon var borta visste hon allt om när han/hon skullekomma tillbaka. Hur vet du det? frågade jag när en person frågade efter Maria och Sonja svarade: Hon har sin dotter som dagbarn där min hund är på dagarna och hennes man kommer hem kl. tre så då kommer hon tillbaka i en timme. Hon hade en gammal rördriven PA-anläggning där hon ropade ut: Kalle har samtal hemifrån på treans linje!

Idag skall jag skicka en blomma till Inger!

Varför svarar ingen när det ringer?

Vi gör Svaramätningar på företag och offentliga myndigheter. Det går till så att vi ringer ett antal samtal på varje anknytning och kartlägger vem som svarar, hur dom svarar, om jag kan få svar frågor om det som verksamheten jobbar med. Vi mäter också svarstider och telefonisternas och anknytningarnas bemötande.

Det som förvånar oss är att företag och myndigheter ofta nöjer sig med att få reda på att det är svårt att kontakta dom. T ex en statlig myndighet för en tid sedan som hade 27 % anträffbarhet, dvs. i var 4:e samtal fick vi kontakt med någon som visste något om det vi ville prata om. I snitt måste man alltså ringa 4 ggr för att fåett vettigt svar. VAD BEROR DETTA PÅ? Jo, att ledningen egentligen inte bryr sig! Dom struntar i det för att domär bidragsfinansierade och inte intäktsberoende. Det verkar som om dom inte förstått sin mission, dvs. varför dom finns till och hur dom skall bidra till att göra en bättre värld!

Nästa fråga är varför ingen är intresserad av att använda den teknik som man investerat i. Vi har en kund med över 2000 anknytningar där högst 300 använder tjänsten talstyrning,trots att den finns på alla anknytningar. Närvi kommer ut på avdelningarna gör folk vågen närdom får veta, detta eftersom företagsledningen inte investerat i utbildning för medarbetarna.

Svara på det den som kan!!! Om du vill veta mera om svaramätningarna så klicka här!

Kontakta oss

Kommunikation som tjänst?? Aldrig!

Vid Telecom Forum i Paris, en sammankomst som Alcatel ordnar varje år, satt vi ett antal personerpå en restaurang en kväll. Diskussionens vågor gick höga. Vi pratade om telefonväxelns snara hädanfärd till förmån för KST, eller Kommunikation Som Tjänst. En gosse, anställd i ett nordiskt telekombolag var tvärsäker. KST kommer aldrig att bli någonting, alla vill ha en växel. Nja, svarade jag jag tror att alla vill kunna ringa, men ingen vill ha en växel. Nej, svarade han direkt. OK, Hur vet du det? frågade jag. Jag vet det och jag har alltid rätt! Så praktiskt... att alltid ha rätt, men inte särskilt utvecklande. Nu upphandlar kammarkollegiet KST till all statlig verksamhet. Vi diskuterar datorer i "Molnet" och snart har vi kommersiell Skype. Jag tror att gossen ifråga skulle behöva en sked ödmjukhet till morgongröten.

Mobilnät inomhus

En sak som ofta glöms bort när man skaffar nya lokaler är att kolla hur mobiltäckningen är. Man flyttar in och upptäcker att folk står vid fönstret och snackar i mobiltelefon. Inget bra tecken. Det är dessutom en arbetsmiljöfråga eftersom en mobiltelefon med dålig signal går upp på maxeffekt. Risken är att man blir lite inkokt i huvudet av det. Hur fixar man detta? Och vad säger jordabalken? Jo,man drar in ett passivt eller aktivt nät i lokalerna. Det fungerar så att man har en antenn som tar in en eller flera operatöreres signal och sedan leder ut denna signal i små antenner utplacerade i lokalerna. Visst kostar det pengar, man räknar med att det krävs investeringar i nivån 80 SEKper M2. Voxacom har erfarenhet av ett antal sådana projekt och vet hur dessa skall dras. Det är lätt att man halkar lite snett om man inte varit med förut om detta. Kostnaderna kan skena iväg och tekniken kan bli en återvändsgränd. Man bör kanske fundera på om man skall ha W-Lan i samma nät, vilka operatörer som skall länkas ut i nätet. Är det tänkt för internt brukbara förde egna telefonerna kan man ha bara sin egen operatör, men om det är ett varuhus bör man ha alla operatörerna representerade.

Vad händer juridiskt med lokalerna. Än så länge ingårinte telenät i jordabalkstillgångarna. Det betyder att man inte är skyldig att lämna kvar denna typ av utrustning. Inte som el och vattennät som man ju alltid har kvar i fastigheten.

Vilket är bästa sättet att ta kontakt med ett företag?

Alla tror ju att mailen kommer att ta över och att vi inte kommer att använda telefonen i framtiden. En färsk mätning visar dock motsatsen:
Telefoni 56 %
Mail 27 %
Chatt 4 %
Interaktiva tjänster 4 %
Övrigt 9 %

Troligtvis kommer detta att bestå, eller till och med öka för telefonin eftersom tempot ökar och man vill ha svar direkt. En förutsättning är dock att folk svarar på anknytningarna. Detta måste mätas i Svaramätning som vi gör genom att ringa upp ett antal samtal per anknytning och sedan se hur de behandlas ur den uppringandes perspektiv. Har Ni någon nytta av telefonin??

Spara kommunala skattepengar

Samverkan mellan kommuner kan ge massor av sparade kronor till skolböcker och äldrevård. Har din kommun kollat detta eller är det som vanligt att ingen vet om att det finns pengar att hämta? Ibland tror jag att samverkan inte är önskvärt för att vissa personer inte får ha kvar sina jobb om man tar bort telefonin. Inte bra, men mäsnkligt. Men det är ju bra att det finns mänskliga människor, för all del! Det finns så många omänskliga ändå!

Teligent...igen!!!

Omstöpning, men same same!! Teligent har gererat otroliga förluster i alla år, men likt fågel Fenix stigit upp ur askan med ett nytt kryptiskt och ologsikt samarbete med ett företag i Singapore. Man hade tidigare ett "samarbete" med Telspec som mynnade ut i att Telspec i UK blev av med en massa pengar och nästan hamnade på obestånd. Förtroendet för Teligents ledning torde väl inte vara på topp om man känner dom lite grand. En gång när företaget grundades av ett par mycket duktiga killar som tidigare jobbat på Telenova i Nynäshamn, var bolaget kreativt och mycket innovativt. Men det var 20 år sedan!

Här kan ni läsa om allt utom att Teligent AB gick i konkurs 2008. Teligent

Uppgraderingar, varför då?

SOm konsulter och leverantörso beroende sådana, kommer vi ofta till kunder som har exakt samma verksamhet och behov som för 10 år sedan. Systemet med releaser tvingar fram uppgraderingar eftersom man snabbt slutar supportera levererad release. Detta är ett oskick som borde utrotas. Köper man en växel, så äger man den ju och kan förvänta sig att den håller i ett antalår.Men vill man sedan utöka efter säg tre år,med en ny verksamhet, nya kort förutökning, såär det blankt nej. Det går inte i denna release, ni måste uppgradera växeln, men ni har tur, just nu har vi en kampanj där detbara kostar 753.000:- för en växel av er storlek.

Vad tycker du som beställare om detta? Är det rimligt eller skall vi börja kräva att växeln kan supporteras i 10 år och utökas i minst 5 år?

Kommunerna måste skära kostnader

Nu är det allvar för kommuner och företag. Alla måste spara pengar och skatteintäkterna blir bara mindre. Många kommuner måste säga upp personal för att få budgeten att gå ihop. Samtidigt kommer staten med nya kommunala pålagor.

Det är nu man skall spara pengar på telefonin och andra verksamheter som inte hör till kärnverksamheten, men som är strategiska insatsvaror. Vi ser förskräckande exempel på hur skattekronorna går rakt ner i telebolagens bankkonton för att avtalen är för dåliga, för att man inte kan samverka med andra kommuner och en mängd tokigheter som lätt sparar miljoner på sikt.

Vems är felet? Är det kommunledningarnas eller är det telebolagens?

Klicka här: Voxacom telekonsulter

Uppgradering av växlar

Databranschen och telefonibranschen har samma metod att plocka sina kunder på pengar. Man tingas att uppgradera ett fungerande system för att "Vi supporterar inte längre version 4.0" Kostnad: 300 kkr. Detta är inte acceptabelt. Man bör i upphandlingar kräva att levererad release skall supporteras i 10 år och kunna utökas i minst 5 år.

Oftast får man inte någonting som man egentligen behöver i en uppgradering. Många företag skulle utmärkt väl ha klarat sig på MD 110 BC 8 fortfarande. Givetvis har det tillkommit förbättringar, men om behovet är detsamma nu som för 10 år sedan så spelar ju dessa ingen roll.

Protestera, gör revolt, byt leverantör elle va som helst, men låt dig inte plundras.

Mobilitet i spridda organisationer

Mobil telefoni har en positiv effekt på anträffbarhet och kvalitet.