Att ringa till Apoteket är intressant. Jag behövde beställa en vara och ringde 0771 450 450 och fick veta att det var "Många som ringer" Skitsnack, det är få som svarar. Efter att ha tryckt 1 tryck 3, tryck 1 etc till fan kommer och hämtar, blir man ju lite irriterad. Jag lade på och ringde igen UTAN att trycka på någonting alls. Kom fram inom 10 sekunder. Tekniken är alltså usel, lika usel som beräkningarna bakom bemanningen. Vad är vitsen med att ställa folk i 9 min kö? Alla samtal skall ju besvaras, eller har jag fel.
Vi som konsulter har ett stort ansvar när det gäller att planera trafiken i detalj, dvs. det skall ALDRIG, säger ALDRIG vara 9 min kö till Apoteket. Så kommer man då fram och får uträtta sitt ärende, mycket effektivt och bra. Första gången jag behövde ringa till mitt eget apotek i lilla staden hade jag glömt mobilen på ett bord. Kommer alltså fram till kundtjänsten och ber att få bli kopplad till Mitt apotek. Nej, säger agenten, vi kopplar inte ut, vi kan svara på ALLA frågor. Är du säker på det? frågade jag. Japp! Alldeles säker? Japp. Du kommer att bli förvånad, svarade jag! Kan du titta om jag lagt min telefon på bordet vid vattenkaraffen? Nej, jag sitter ju inte där, sa agenten. Och kan egentligen alltså inte svara på min fråga.... Koppla nu ut mig omedelbart annars måste jag använda list, dvs ta det gamla gruppnumret och prova mig fram...... Allt går att kringgå.
Jag behövde ringa Jan Freese, GD på PTS för några år sedan, en rätt sen fredag eftermiddag. Välkommen till PTS, växeln är öppen mellan..... Skit också. Eftersom jag träffa Jan ett antal gånger och kände hans lite burdusa och självcentrerade person, provade jag med anknytning 01. Tuuuut... Freese! Napp direkt! Så går det om man är fåfäng! Kul killa vara han i alla fall i salig åminnelse, och en jäkel på att skriva deckare!!!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar