Idag skulle jag ringa till min läkare för att förnya ett recept. Samtalet tog mig 9 min. 25 sek, varav samtalet med en människa var 40 sek. MAn lägger alltså över telefonistjobbet på mig vilket betyder att dom tycker att deras tid är mera värdefull än min. Det håller jag inte med om. Det visar på en människosyn som inte är långsiktigt hållbar. Jag väntar på att det skall komma en slags avgift, IVR-skatt för varje knapptryckning man tvingas göra.
Tänkt dialog om man uppfinner en motringare med IVR-funktion. Hej och välkommen till Försäkringskassan, just nu... etc etc Tryck alla jäkla knappar etc etc vi ringer upp dig kl 13.35. OK, jag är i möte då ring mig kl 15. Så dags ringer telefonen. ANtag att jag då har ett svarsställe med IVR och ACD-funktion. Tack för att ni ringde tillbaka, jag sitter för närvarande i 4 olika köer, din plats i kö-kön är nummer 4. Tryck in ert organisationsnummer, skonummer och midjemått för enklare identifiering. Tack för att du väntar.... Hur tror du att det skulle gå? Jo, dom skulle omedelbart koppla ner samtalet. Deras tid är mera dyrbar än min, vilket skulle bevisas!!!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar