Vilket är bästa sättet att ta kontakt med ett företag?

Alla tror ju att mailen kommer att ta över och att vi inte kommer att använda telefonen i framtiden. En färsk mätning visar dock motsatsen:
Telefoni 56 %
Mail 27 %
Chatt 4 %
Interaktiva tjänster 4 %
Övrigt 9 %

Troligtvis kommer detta att bestå, eller till och med öka för telefonin eftersom tempot ökar och man vill ha svar direkt. En förutsättning är dock att folk svarar på anknytningarna. Detta måste mätas i Svaramätning som vi gör genom att ringa upp ett antal samtal per anknytning och sedan se hur de behandlas ur den uppringandes perspektiv. Har Ni någon nytta av telefonin??