Vi gör Svaramätningar på företag och offentliga myndigheter. Det går till så att vi ringer ett antal samtal på varje anknytning och kartlägger vem som svarar, hur dom svarar, om jag kan få svar frågor om det som verksamheten jobbar med. Vi mäter också svarstider och telefonisternas och anknytningarnas bemötande.
Det som förvånar oss är att företag och myndigheter ofta nöjer sig med att få reda på att det är svårt att kontakta dom. T ex en statlig myndighet för en tid sedan som hade 27 % anträffbarhet, dvs. i var 4:e samtal fick vi kontakt med någon som visste något om det vi ville prata om. I snitt måste man alltså ringa 4 ggr för att fåett vettigt svar. VAD BEROR DETTA PÅ? Jo, att ledningen egentligen inte bryr sig! Dom struntar i det för att domär bidragsfinansierade och inte intäktsberoende. Det verkar som om dom inte förstått sin mission, dvs. varför dom finns till och hur dom skall bidra till att göra en bättre värld!
Nästa fråga är varför ingen är intresserad av att använda den teknik som man investerat i. Vi har en kund med över 2000 anknytningar där högst 300 använder tjänsten talstyrning,trots att den finns på alla anknytningar. Närvi kommer ut på avdelningarna gör folk vågen närdom får veta, detta eftersom företagsledningen inte investerat i utbildning för medarbetarna.
Svara på det den som kan!!! Om du vill veta mera om svaramätningarna så klicka här!
Kontakta oss
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar