The Fån House

Idag var vi till Täby Centrum, sonen och jag för att köpa ett tillbehör till den telefon vi köpt för ett par månader sedan. Det behövs en konverter för att man skall kunna använda vanliga musiklurar av typ Koss eller så. Man behöver ha en 3,5 mm utgång till lurarna. Vi redogjorde för våra behov och fick till svar:

Nej det har vi inte. Vi kan ju inte hat tillbehör till alla mobiler på marknaden.

Varför inte då?

Nej det finns så många märken förstår du väl.

Den här telefonen är köpt här och det var ju konstigt att ni inte har tillbehör till den.

Vi har det inte i alla fall.

Kan ni ta in

Jag har ingen aning om det

OK, kan du ta reda på det?

Nej!

Du kanske måste anstränga dig??

Vi har kunder som väntar.

Jag är redan din kund, fixa det här nu!

Sök på nätet!

Du grabben, vi kommer nog inte att träffas igen! Ha!

Så går det till på en överhettad marknad. Åtminstone på The Fån House. Att vi på Voxacom handlar upp mellan 20 000 och 50 000 telefoner om året visste ju inte den parveln. Hittills har ganska mycket gått via The Phone House, men dom verkar ha lagt ner och kör The Fån House! Men han kommer att få veta det av sin chef!

Kommunikation som tjänst och Centrex

När man upphandlar kommunikation som tjänst kan man få in offerter där man inte kan, eller ens får, ta reda på vilken teknik som ligger i botten. Samma med stödsystem även om det normalt sett är lättare att identifiera dessa. Men Centrex då? Jo, det är också kommunikation som tjänst om Centrex blir föördelaktigt ur funktionell och ekonomisk synvinkel, men bara då. Man kan inte som myndighet upphandla Centrex uta göra en förfrågan och hoppas att det blir Centrex som vinner. Om inte är man då skyldig att avropa den leverantör som vinner upphandlingen. Detta kan ställa till det lite grand om man vill samverka olika växlar som inte kan länkas samman med Centrex via Sip eller Q-sig. Hur gör man utan att bryta mot ramavtalen???

Vad är en MEX-anknytning?

Vi har ett slags konsensus om vad en MEX är. Det är alltså en anknytning i en växel som ansluts med radiosignaler i stället för med den fasta telefonen kopparkabel. I detta ligger enligt oss att all intern trafik är obegränsad i tid och antal. Ingen öppningsavgift, ingen minutavgift på samtal inom växeln. All utgående trafik går från växelns via till PSTN.

Detta finns det leverantörere som inte håller med om när det gäller flatrate. Då skall ALL trafik avräknas ett givet tak för samtalsminuter, även de interna samtalen. Vår kund och vi har svårt att köpa detta. Flatrate är bra för att man slipper hantera fakturor och antalet samtalsminuter är satt till 1500 per månad, dvs. 75 min per arbetsdag i snitt! Det är troligen inget problem, men vi gillar inte frågan. Flatrate borde gå att kombinera med MEX, marginalkostnaden för ett samtal är i stort sett obefintlig, en i sig ointressant fråga. Samtalet har ett värde, men vid flatrate bestämmer inte kostnaden hur stort värde vi balanserar.

Vi löser det säkert, men jobbiga diskussioner väntar.

Ramavtal som begränsar konkurrensen

Det är inte givet att ramavtalen gör det enklare. Ofta tillkommer en massa regler som gör att konkurrensen begränsas. Exempel: Om man vill förnya telefonin och vill göra det till lägsta kostnad så kan man behöva jämföra Kommunikation som Tjänst KST, med att uppgradera egen växel. Det får man inte göra enligt Kammarkollegiet, man måste först bestämma vad man vill upphandla, även om man inte har en susning om vilket som blir totalekonomiskt billigast. Resultatet kan bli att man betalar mycket mera för funktionen KST än för uppgradering och service. Skillnaden för myndigheten kan vara marginell när det gäller förvaltning etc, men stor när det gäller priset!

Vad ger Kammarkollegiets ramavtal?

Idag hade jag en mycket intressant dialog med en kommun som upphandlat trafik och service via ramavtalen. Service enligt B2 och, vilket var en kul idé, trafiken via KST där man bara lyfte trafiken. Det finns så många funderingar om hur man måste göra i olika sammanhang, men detta var originellt. Ett sätt att göra upphandlingen enklare genom att det är så få avtalsparter i KST jämfört med C som är fast och mobil trafik samt transmission.

Hade också ett samtal med Kammarkollegiet som numera gärna svarar på frågor från konsulter, i alla fall om dom har en susning om vad dom pratar om. Min fråga var hur man hanterar avtalslängderna. Svaret var att Kammarkollegiet bara angivit maxlängder, dvs på trafik kan man ha upp till 36 månader plus max 12 månader. Vissa leverantörer tror att man måste följa exakt, men det finns en tanke bakom de flexibla avtalen, nämligen att vissa myndigheter går upp i andra och att man därför måste kunna teckna ett avtal på t ex 21 månader om det är den återstående tiden för en myndighet. I princip kan man alltså teckna ett avtal på 1 månad plus 12 även om ingen leverantör skulle vara så intresserad av detta.

Kammarkollegiet har ju bara ramavtal med en enda servicepartner på Alcatel, TDC. Det gör att det inte finns någon konkurrens, trots att Cygate kan leverera denna service. I ett sådant fall bör man kunna hävda att det finns tillräckliga skäl för att göra en vanlig LOU-upphandling utanför ramavtalet för att skapa verklig konkurrens.

Till sist kan man fråga sig om Ramavtalen gör det lättare för offentlig sektor. Vi på Voxacom och Q-telgruppen känner oss mycket osäkra på det!

Oseriös rådgivning

Det finns oseriösa företag i vår del av näringslivet. Klåpare och totala fiaskon, men också ett och annat stjärnskott. Vissa hävdar att de upphandlar för miljarder... jaha, hur många miljarder, på hur många år. Nja, ärligheten är inte övertygande, det handlar möjligen om ett antal miljoner per år... Någon konsult sägs ha genomfört 250 uppdrag på 15 år, bara vilda fantasier. Tack och lov, för det skulle ha blivit usla uppdrag. Det kanske det blev också. Några uppdrag är på väg upp mot tingsrätten... say no more!

Procentare är sådana som är agenter för leverantörerna och tar en kick-back på det belopp man lyckats få kunden att betala för tekniken. Dessa är överhuvudtaget inte konsulter utan nasare med arv från hästhandeln.

Välj en seriös partner som är oberoende från leverantörerna och som har en seriös framtoning där man sätter er som kund i fokus och inte sin egen lönsamhet i första hand!

Ramavtal telefoni

Är ramavtalen en förenkling eller ett hinder för konkurrens? Dessa två är inte motsatser. Det borde med nya Dante vara enklare, men det är det verkligen inte. Det har tillkommit massor av regler för hur avropsförfrågan skall göras, vad man får och inte får, vem som skall och inte skall ha rätt att offerera av dom som finns på listan. Antag att vi vill upphandla fast och mobil telefoni och att det finns ett antal operatörer som bara kan leverera en trafikform. Kan vi då kräva att leverantören skall kunna leverera båda? Nej, det går inte för man får inte lägga till några skall-krav. Kan vi kräva eget nät, dvs att leverantören äger sitt nät? Nej det går inte heller. Kan vi vikta om så att vi lägger stor vikt vid täckning? Ja, möjligen, om det inte är diskriminerande krav.

Hur kan vi bestämma innan avropet vilken form vi skall ha för telefonitjänster? KST eller egen växel? Kan vi möjligen gå ut i två parallella förfrågningar både KST och uppgradering? Nej, man måste bestämma före avropet. Men vi vet ju inte om vi har råd med den ena eller andra och vill göra det totalekonomiskt bästa valet. Hur skall det gå till om vi inte vet vad respektive metod kommer att kosta? KST är egentligen bara en finansieringsform. Vi kan alltid låta växeln stå kvar hos leverantören men samtidigt äga alla licenser. Vi har flera kunder som gör just detta. Nja, det finns givetvis motargument, men dom får vi kanske återkomma till. Frihetsgraderna i upphandlingen känns väsentligen mindre än i LOU!

Sekretess vid avrop??

Om man avropar från ett ramavtal så är ju upphandlingen redan klar, alla priser som är maxpriser är spikade. Om man väljer att inte direktupphandla från den som står överst på listan över avtalen skall man konkurrensutsätta igen. Är då prisbilagan möjlig att sekretessbelägga enligt sekretesslagen? Tveksamt, men intressant. Vad säger LOU om detta?

Vad beror detta på? Osunt och konkurrenshämmande!

Statliga bolag omfattas inte av offentlighetsprincipen

Statliga bolag som är upphandlande myndigheter omfattas normalt inte av offentlighetsprincipen. Dessa bolag omfattas endast av skyldigheten att lämna information om tilldelningsbeslutet som regleras i LOU. Någon skyldighet att lämna ut handlingar eller i övrigt lämna upplysningar om en avslutad upphandling föreligger inte.

Citat från Konkurrensverkets hemsida.

Är det sådana fenomen som ligger bakom problemen med korruption och svågerpolitik i bland annat Göteborgs kommunala förvaltning? I så fall har ju riksdagen medverkat till korruption och borde ta sin del av ansvaret. Jag minns att vi för ett antal år sedan inte fick ett uppdrag vi offererat till en statlig myndighet, i och för sig det första uppdrag vi INTE fick av totalt 20 förfrågningar. I alla fall försökte vi få ut underlagen, men företaget som numera är privat, hävdade att man inte var skyldig att lämna ut underlagen, men gjorde det ändå! Det var ju ett visst civilkurage!

Dante ramavtal

Kammarkollegiets ramavtal är jättebra. MAn har verkligen tänkt efter väldigt mycket. När det gäller KST så har man avtal med fyra företag som kan leverera lite olika lösningar. Dom som hamnar utanför är verkligen utanför och får alldeles för få förfrågningar enligt LOU. Kammarkollegiet vill ju att man använder deras avtal tvingande, men det finns både myndigheter och kommuner som inte följer detta. Nec, f.d. Philips får på det viset jobba hårdare för att få komma in i offentlig verksamhet. Av något skäl så finns dom inte med på listan över KsT leverantörer. Man kan väl tro att det är något skallkrav som dom inte uppfyller. Samma sak med Siemens som ligger helt utanför. Dom har ju haft en del egna problem med region Skåne med 38.000 anknytningar där man är tämligen missnöjd med Siemens support. Man startar nu egen serviceorganisation, troligen med bättre kompetens. Det lär inte vara svårt, för tidigare har det varit ganska magert.

Ny telefon????

På loppisar kan man göra fynd! Vad sägs om denna analoga POT tillverkad på snickerifabriken i Nynäshamn, dvs. Teli´s fabrik som gjorde växelbord m.m. Materialet är valnöt och precisionen i formen är otrolig, allt tillverkat av numeriska maskiner. Jag var ner till Göran Bernhoff, VD på Orrefors, med en digital 713-telefon, i rosenträ som tack för att dom var piloter på MD 110, R6. Han om någon borde vara van vid snygga designer, men när han såg denna tappade han balansen!!

Jag betalade 150 pix för telefonen på bilden, tk var c:a 4000:-.....

iPhone och andra psykologiska fenomen

Man tar sig för den s.k. pannan.... En operatör berättade för mig att man kan se i deras nät vilka telefoner som bryter samtalen oftast. Klar etta ligger iPhone, det är ju känt att ju bättre dator desto sämre telefon. HTC går det ibland att ringa med. Det underliga är, läs och häpna, att man aldrig får in några klagomål från abonnenter med iPhone. Vad beror detta på? Min teori är att det inte är viktigt att kunna ringa, det viktiga är att ha en iPhone. Mina barn på mellanstadiet har kompisar som har iPhone. Varför det? Inte för att dom behöver iPhone, men för att pappa ifråga har ett så komplicerat ego att hans barn SKALL ha iPhone, även om glaset på displayen spricker....

Telefonen har blivit en förlängning av våra egon. Jag märker detta så tydligt när vi handlar upp ett par 1000 abonnemang och talar om för användarna att det finns 4 olika modeller av telefoner att välja mellan. Jag vill ha.... är en kommentar som man ofta får. Kan den anställde välja kaffemaskin, kopiator, PC individuellt? NEJ! Men telefonen är inne i örat på mig och där släpper jag inte in någon utomstående.

Summa: Vi är otroligt bortklemade med att få bestämma själva i demokratins namn och i de namn som de enskilda fackförbunden står för. Detta är skendemokrati, den representativa demokratin består i att den man utsett till inköpare bestämmer. Full Stop!

Offentliga upphandlingar... igen

I dagens SvD finns en bra artikel om upphandlingar och hur myndigheterna struntar i att konkurrensutsätta. Dom sprätter iväg miljarde i onödiga kostnader genom att ha för låg kompetens i det produktområde dom upphandlar. Man refererar till Jönköpings kommun som gjorde en direktupphandling för 500 kkr. Någon skapade ett underlag och gick ut i en offertrunda. Samma leverantör återkom då med 400 kkr. Vi ser liknande saker hela tiden. Som upphandlingskonsulter som vi ibland är sparar vi miljoner åt kunderna. Vi är verkligen tuffa i kraven och accepterar inga övertramp i pris och kvalitet. En knäckfråga för många som sitter i offentlig förvaltnming är att kompetensen saknas och att man inte inser det. Tekniska frågor om kommunikation och system kopplas alltid till behov. Vid ett möte för en tid sedan var det en ansvarig IT-person som menade att en behovsanalys inte var nödvändig, dvs det spelade egentligen inte så stor roll vad man handlade upp, bara det gjordes rätt... Man baxnar. Men det fanns ett par andra personer i mötet som insåg det orimliga, men som inte hade mod eller förmåga att säga emot sin chef. Visst är det sorgligt att personlig prestige skall kosta skattebetalarna en massa pengar!!!!

Teleoperatörerna igen!!!!

Vad är det som gör att teleoperatörerna har så snaskiga affärsmetoder. Kanske främst mot privatkunder. Dom är ena riktiga bedragare och värst är nog Tele 2 och deras läskiga återförsäljare.

Vi arbetar nu med utvärderingar för fem olika kommuner och tre större industriföretag. Den totala affärsvolymen är cirka 95 mkr. Samtliga har fått offert från Tele 2, Telenor och Telia. För att få en uppfattning om hur operatörernas status när det gäller affärsmoral och kundbemötande är har vi kontaktat ett ovetenskapligt stickprov bland vänner och bekanta. Resultatet är entydigt i detta stickprov. Tele 2 kniper jumboplatsen med magnifika marginaler. Vad betyder det? Jo, att deras affärsmoral troligen är lika usel mot våra stora kunder som den är mot privatkunderna. Ett företag styrs alltid uppifrån när det gäller etik och moral. Tyvärr svävar Stenbecks ande fortfarande över koncernen, precis som den alltid gjort. Jan Stenbeck kontaktade själv mig en gång för att han ville inleda ett samarbete. Jag pallrade mig upp till HK på Skeppsbron och lyssnade på vad han hade att säga. Efter en timme packade jag ihop mina papper och sa nåt i stil med: Nej du STenbeck, din och min affärsmoral är inte kompatibla, vi skall inte arbeta tillsammans.

Den nya generationen Stenbeck har kvar den gamla generationens rådgivare, det är väldigt illa. Man borde renovera etiken, moralen och sin totalitära människosyn totalt.

Jag kommer att använda mina kunskaper från mina vänner i utvärderingarna av inkomna offerter och det kommer inte att bli kul för Tele 2 och kanske lite besvärande även för de andra två.

Det är alldeles för dyrt!!!!!

Mobil telefoni är alldeles för dyr! Infrastrukturen är en bråkdel av vad den fasta telefonin har och marginalkostnaden för ett samtal är nästa obefintlig. Det finns idag 10 milj aktiva abonnemang i Sverige, på 9 miljoner invånare. Inklusive barn under 7 och åldringar mellan 80 och uppåt som inte har samma höga antal mobiltelefoner. Vi blir totalt uppskörtade av diverse aktörer, mellanhänder och annat pack som bara skor sig på den bristande konkurrensen. Man kör ett slags skuggspel där alla är billigast i något enstaka trafikfall, men hu så man blir lurad. Mellanhänder tar en del. Jag känner till en aktör som säljer abonnemang till ovetande, oförstående, okunniga och osäkra vanliga människor. "Hej, hur mycket ringer du för per månad på din mobil?" Jo, det skall jag berätta om du talar om hur mycket du köper sprit för per månad! Eller korrekt uttalat, "Det skall du ge faan i slyngel, eller slyngla." Vi har en rövarekonomi där telekomoperatörerna är en jäkla skurkar. Vet du att om du köper ditt abonnemang i Tele 2´s nät men gör det på Siba, så är det deras kundtjänst du skall kontakta vid frågor om abonnemanget. Vet du att du har 14 dagars ångerrätt och att försäljaren ÄR SKYLDIG ATT INFORMERA DIG OM DETTA? Trodde inte det, men så är det.

Offentlig upphandling... är den trovärdig

För en tid sedan var jag på ett seminarium för upphandlare. Det handlade om offentlig verksamhet bland annat och en av talarna var en man som är upphandlingsansvarig på en ganska stor kommun. Han var mycket raljant och sa t ex att man visst kan kringgå LOU genom att formulera underlaget så att det passar intentionerna. Får man sedan en överprövning på upphandlingen behöver den som överprövar inte fundera på att delta i nästa upphandling! Är detta OK, undrar man. Självklart inte. En person som har så dåligt omdöme att han uttalar sig på detta vis bör inte arbeta i offentlig sektor alls och framför allt inte med LOU som har till uppgift att hindra korrupta upphandlingar. Drivkrafterna kan man ju alltid fundera på. Vad har han att vinna på att blotta sin egen dumhet och sin arrogans. Kanske är det bara bristande förstånd och ingenting annat. Låt oss hoppas på det! Är du intresserad av sakfrågan, kommentera så skall jag ge lite mera pikanta detaljer!!!

Varför är operatörerna så griniga?

Vi upplever gång på gång att operatörerna i telekom är griniga, snarstuckna, otrevliga och allmänt trista att ha att göra med. Dom är inte förhandlingsbara, dom vill inte ställa upp på våra villkor och alla skall ha allt! Nu senast var det en kund som av hygienskäl har två operatörer, både på fastnät och på mobila abonnemang, den ena dock med MEX. Kunden har LCR, dvs. Least Cost Routing vilket innebär att växeln väljer den billigaste operatören för det samtal som gäller. Med ett sådant system blir konkurrensen knivskarp på samtalsnivå. Ett samtal till Rom går via den ena medan det till London går via den andra. Perfekt för vår kund. Denna funktion borde alla ha lagt in i sin växel, framför allt för att kunna vara säker på att man inte blir uppskörtad. Resultatet kom per omgående. Den operatör som var mest agressiv sänkte uppkopplingsavgiften med 20% och minutavgiften med 16% på fasta trafik från växeln. Jag vägrar svara sanningsenligt på frågan om dom verkligen har LCR!!!!

Telia och dokumentation

Vi har uppdrag för 7 kommuner just nu. Samtliga har jätteproblem med Telia som inte har dokumentation vilka företagsabonnemang kunderna har. I vissa fall är det totalkaos och 500 abonnemang är på drift utan synbarlig anledning att ha dom kvar. Telia har inte en aning om vart abonnemangen går och skickar ut kaospiloter för att reda ut det hela. Efter ett par veckor ger man upp och åker hem!

Telia har rent usel dokumentation men gillar att fakturera. En jättestor del av den svenska verksamhetens vinst kommer förmodligen från liknande missförhållanden. Att likna dem vid ett företag som skickar ut bluffakturor vore väl hårt, men nog tangerar dom detta begrepp.

I detta läge höjer ledningen sina löner med 30 % för att dom inte får bonus! Visst, enligt aktiebolagslagen gör dom ett bra jobb, men det innebär en direkt plundring av kommuner och ett dränage av skattepengar som sedan går till miljonlöner.

Jag bara undrar: Har du förtroende för denna verksamhet?

Telefoni konsult, varför det?

Tekniken utvecklas i raketfart och det som var en sanning för ett par år sedan gäller inte längre. Det är inte meningsfullt för en kommun, myndighet eller ett företag att ha tillräcklig kompetens i egen regi. Därför skall man köpa in kunskap när den behövs, färsk, valid kunskap som kan driva utvecklingen framåt genom bättre kommunikation. Eftersom vi alltid sparar en massa pengar åt våra kunder så kostar vi i praktiken inte något. Vårt mål är att alltid spara in mera än vi kostar.

Ring oss om du inte är en av Sveriges främsta experter på telefoni! Vi är det! Vi har arbetat med 20 % av alla Sveriges kommuner, många statliga myndigheter och ett helt pärlband av privata företag. Vi har egenutvecklade modeller för att processen skall bli effektiv, rätt medvetet beslut fattas och ekonomin blir konkurrenskraftig.

08 410 183 00

Tre tar priset!!!

Dummare typer än tre får man nog leta efter. Totalkaos i den del som dom har mössan på! Jag var på väg till ett möte för ett föredrag. I detta skulle jag koppla upp mitt trådlösa bredband för att visa en del saker från nätet. Jag gör precis som vanligt, kopplar upp modemet och kör igång browsern. Men..... NU KOMMER JAG TILL TRE´S SIDA DÄR DET STÅR ATT JAG MÅSTE LADDA IN NY PROGRAMVARA I MODEMET. Just nu alltså, inget alternativ att göra det senare. Det fanna ingen som helst möjlighet att komma in på en annan sida, man dirigerades direkt in på en idiotsida som var en ren återvändsgränd. Vad är det för total jävla jubelidiot som kommit på att kapa min dator på detta vis. Den skulle jag vilja ha ett möte med på min vedbacke!

Jag kunde alltså inte använda min dator på föreläsningen. Gissa vad jag berättade för 150 beslutsfattare? Jo, att Tre skall man akta sig för, dom kapar datorer... I fortsättningen när vi hjälper våra kunder kommunicera med sina kunder, kommer jag att lägga in en vitesklausul som explicit förbjuder att liknande saker händer. Vite per kapad dator kommer vi att sätta till 5000 kr per dag!

PÅ kundtjänst försökte man hjälpa mig, ingen väntetid, det var ett plus!!! men för att ladda ner ny programvara behövde jag en internetuppkoppling. Men det var ju det som var problemet, jag hade ju ingen. I morse kl 6 snyltade jag på ett oskyddat nätverk och laddade hem 30 meg programvara. Tack kära granne, det gjorde du bra!

Konstaterar just att tre gått ner, dvs. jag kan inte publicera detta epos!

Dokumentation, livsnerven för vettig teleekonomi

Många kommuner har ett stort antal analoga abonnemang som man inte använder och som det inte finns någon dokumentation till. Hur löser man detta? En kommun vi hörde om tog ner alla som inte hade trafik. Om ingen ringer behövs abonnemangen uppenbarligen. Tyvärr händer det att det är larm på pumpar eller vattennivåer som kopplas bort och det blir dyrt. Ett ordentligt anläggningssystem med en uppdaterad databas skulle skap ordning och spara pengar. Vi hittar ofta ett 100-tal onödiga abonnemang, det blir en bra besparing för kommunen och pengar till vård skola omsorg.... Inte har vi lust att slänga dessa pengar i gapet på en operatör eller nätägare!!!

Apropå nät!!! Jag var i Vietnam förra jul/nyår och såg de ganska roddiga installationerna av telenät! Det såg ut som skatbon i toppen på en stolpe och man undrar hur i hela friden någon kunde hålla ordning på detta. Dock... när jag passerade en gubbe som rotade i ett lokalt kk-skåp förstod jag. Där fanns all dokumentation. Imponerande simple and stupid!

Support på växlar....

Eländes elände! De flesta supportorganisationer typ systemintegratörer är usla. Man missar saker, gör bara det absolut endaste nödvändiga och vägrar konstant att förstå vad man säger. Man felanmäler t ex en statistikmodul och säger att vi får inte fram data ur systemet trots att vi loggar in. OK, då fixar dom detta remote. Tro för tusan inte att man tar en stund och kollar resten, t ex att grafiken fungerar, att det går att skriva ut eller nåt. Dom är inte intresserade av vår nytta av funktionerna i systemet, bara intresserade av att snabbt som ögat bli av med ärendet. Inte skapa nytta utan avverka ärenden. Kvalitet? Nej knappast. Vi har en kund i finansbranschen som behövde hjälp med sin hänvisningsdator. Systemintegratören skickar ut en "expert", en ung kille som inte hade en endaste aning om vad det var han skulle gör och givetvis lyckades han inte fixa problemet. Vi ansåg att felavhjälpning inte hade påbörjats alls och krävde vite. Sannolikt kommer vi att stämma bolaget för avtalsbrott. Det där påminner om hur man gjorde inom sjukvården när man hade en timmes vårdstartsgaranti. Kom man in med en sticka i handen fick man efter 59 minuter en blodtrycksmätning. Vården hade börjat, men det var totalt irrelevant insats, precis som den inkompetent serviceteknikern. Skärp er, slöfockar systemintegratörer. Jag råkar veta att ni håller på att få konkurrens, så nu får ni hålla i hatten!

Telenors ombud... hästhandel eller dumskallar

Häromdagen blev vi uppringda av en säljare som arbetade för Telenor. Om hon var anställd av Telenor eller inte har vi ingen aaaning om, det vi har en aning om är däremot affärsmetoderna. En kvinna ringer alltså upp och säger att man kan få en dator (av okänt märke), bredbandsuppkoppling, telefonabonnemang etc.etc. för en viss peng per månad. Eftersom vi av princip inte handlar på det viset ställe kollegan ett krav för fortsatt samtal: Skicka över dokumentation inklusive en offert så tar vi ställning till det. Nej, detta erbjudande gäller bara nu i detta samtal, vi skickar inga dokument vare sig på mail eller snigelpost.

Jag undrar nu, vilket uppdrag har Telenor givit till det företag som hanterar uppringningarna? Uppenbarligen är dom inte rädda om sitt varumärke. Rena hästhandeln, metoder från företag med bluffakturor och en attityd som är helt åt helvete. Vi kommer nu att ta en diskussion med Telenor och fråga om dom står för detta. Om dom gör det måste vi kanske ompröva frågan om dom skall få offerera till våra seriösa kunder! Vi har bara seriösa kunder, kom igåg det Telenor, Vi kräver därför seriösa leverantörer.

Att ringa till ett svenskt företag....

.... är som att kuta 110 m häck. Massor av hinder som man bara måste över. Tryck 1 för att komma till öppettider, 2 för att komma till reklamationer, 3 etc etc. När man hållit på så en stund förstår man att man som kund är så lite värd att man inte ens kostas på en person som ägnar 23 sek i medelexpeditionstid på att ta hand om mitt samtal. Ungefär som dom där mekanismerna som känner av när man kommer till en dörr och har för avsikt att gå igenom dörren, dvs. det finns en manick som skall öppna dörren åt mig. Den öppnas inte. Den har inte sett mig och ingen vet att jag finns där. Vad vill du lille vän, Är du lönsam för oss? Annars tryck 1 så kopplas ditt samtal till Herr Utter på Skansen eller närmaste vårdcentral.

OK, jag raljerar, men vad är det för människosyn vi ger uttryck för i dessa lägen? Att vi är utbytbara, ointressanta, olönsamma, oviktiga att vi gott kan stå där utanför dörren som aldrig öppnar sig. Hur går det för vår självkänsla? På lång sikt, alltså. Om vi inte finns! Känns inte så bra.

Vem äger telefonin????

Försäkringskassan köper ett 4-årigt avtal med Telia för en halv miljard. Ett av skälen att ha KST är att man inte vill ta ansvar. Ha! Vilken kalldusch dom kommer att få när dom upptäcker att det är samma frågor, samma problem samma allt utom finansieringen. Glöm helt att det skulle vara problemfritt och mindre resurskrävande med KST, det är bara så fel! Någon måste veta vad man gör, vad man inte gör och vad man borde göra och inte borde ha gjort. Någon person äger frågan, oavsett om det är KST eller inte!

MX-One

Var går den verkliga avdelaren mellan BC 13 och MX-One. Troligen vid kostnaden och den enskilde säljarens provision. Visst är det otroligt snutt med en lite bladeserver eller nåt som barra surrar och går och som aldrig har någon pajande elektronik eller mekanik!! Det har gått framåt enormt på senare år, det kan man inte ifrågasätta. Ett problem tycker jag dock är de höga servicekostnaderna. Ofta tar man shablonmässigt 19 % av kapitalvärdet per år, dvs ett system som kostar 1 mkr betalar man 190 kkr per år i service för. Fast ändå inte, man får inga direkta garantier för funktionen och man kan inte räkna med att det alltid finns kompetens på just de produkter man köpt, t ex kundtjänstfunktioner, stödsystem som CMG eller annat. Tyvärr satsar man för lite på service för krävande kunder där telefonin är en viktig insatsvara i processerna. Kan det bero på att vi som kunder är för oviktiga och att våra kunder inte betyder något för leverantören av system. Det gäller ju inte deras kund, utan deras kunds kund. Om vi som slutanvändare då inte ställer krav på saftiga viten finns det ingen anledning för systemintegratören att bry sig, för det gör ju inte kunden heller. Japp, där har vi en paradox som heter duga!! Länge levde proppväxeln, den sista jag såg i drift var på Skogaholms i Eskilstuna ca 1993. Ett ekipage, inte en växel! När jag varit där första gången skulle en kollega vara rolig och sa:
-Träffade du Jönsson där?
-Jo!
-Är han inte lite degig i skallen?
-Nej det har du nog fått om bakfoten.... man kan ju tycka vad man vill men jag sa inget, jag var ju bara gäst!

Så jäkla kul är vi på Voxacom... Jasså, det var inte så kul? Men nu har dom ett bra system i alla fall!

Varför är vissa kundtjänster konstant underbemannade?

Svaret varierar... Ibland är det en tillfällig trafiktopp som hos SJ och SL denna snövinter, andra t ex f.d. CarPark, numera Q-park som inte VILL svara på inkommande samtal. Dom vet att många vill besvära sig över P-bot och det gynnar inte dseras ekonomi. En bekant satt 1 tim 19 minuter innan hon kom fram. Då var servicen OK, men väntetiden.... tyder på att kunden är ointressant. Hur kul är det att jobba på ett bolag där kunden är ointressant. Vad är det för värderingar som ligger till grund för beslutet att strunta i kundservice. Mest är det brist på konkurrens, man kan ju inte ha flera förvaltare för en enskild P-plats. Synen på kunderna är förfärlig, per definition har den klagande alltid fel, i alla sammanhang och man understryker detta genom att vara arroganta. Nåja, jag har inga problem med dom, bojkottar alltid Q-park....

Gamla tokigheter i London

I helgen var jag i London för att umgås med nära och kära. Vi var bland annat på porträttgalleriet och såg en fantastisk utställning med Irwing Penns kändisporträtt. Se bild.... Utställningen ligger i National Gallery alldeles vid änden av Charing Cross Road. Där hade vi på den tiden jag var produktchef på Teli Teleindustrier AB ett Londonkontor i Alhambra house. Motivet till dett kontor var verkligen dunkelt. Det var 300 m2 stort, exklusivt inrett i ljusa blå färger, mycket flottare än de flesta kontor. Vi hade kontoret ända tills vår VD fick sparken med buller och bång. Det var en satsning på konsumentmarknaden i UK som var grunden. Vi skulle sälja enstyckstelefonen Voco i stora kvantiteter, den som hade en knapp på "ryggen" i stället för klyka. Vårt TK var c:a 110 SEK och vi skulle ta 118 till grossisten som sedan skuölle få ut den på marknaden för ca 300 inkl VAT. Vi hade alltså 8 SEK i TB1 på varje telefon. MAn köpte hela baksidor i Time magazine där man visade sortimentet, bland annat en toppsnygg designtelefon, Voco Crystal i rosenträ och en glasbit från Orrefors i ena hörnet. Skulle säljas på Harrods var det tänkt, där jag också såg att den fanns i någon månad, dock utan att säljas! I all sin visdom anställde företagsledningen 80 pers som med familjer, bilar, barn och fruar etc flyttades till Basingstoke för att effektuera ledningens beslut. Totalt kostade äventyret ca 100 mkr av dåtida Televerkets pengar, dvs. statens, dvs. medborgarnas pengar.

ALltså, min konklusion var redan då att detta var ett idiotprojekt som aldrig hade en chans att bli annat än en lekstuga för yuppisar och en totalt förvirrad företagsledning utan någon som helöst markkontakt. Små detaljer som att PTT i England inte tillät enstyckstelefoner, verkade inte intressera.... Vi var alltså tvungna att ha en speciell variant av Voco för UK marknaden. Men det var många fina middagar och bra hotellrum för både ledningen och deras fruar eller andra... ANnat var det tiden innan då vår tidigare VD älskades av personalen, han åt sin lunchmacka med kaffe nere hos grabbarna i plåtverkstaden där vi gjorde skåp till AXE-stationer. Han var en riktig ledare som gick före och visade vägen! Kai heter han förresten om någon undrar!! Hoppas han har en underbar tid som pensionär!

Leverantörernas kompetens

Alltför ofta träffar jag kunder som har råkat ut för leverantörer som inte gjort sitt allra bästa. Vi upptäcker brister i leverantörens kunskap om sina egna system, att dom inte förstår kundernas drivkrafter och verksamhet. Ibland verkar det som som inte bryr sig om hur kundens telefoni fungerar. Vad är det för fel på leverantörerna? Kanske är det inget fel på individerna, kanske är det lönesystemet det är fel på. Man kör med provisionslön vilket gör att säljaren inte behöver bry sig om kunderna så länge dom betalar sin serviceavgift. Avtal om service tecknar man för att leverantören skall behålla kompetens på de produkter man köpt. När det sedan pajjar skickar dom ut en helt novis person som får börja alldeles från början och testa sig fram. Vad har man då betalat för? Absolut ingenting. Skärpning alla leverantörer och skärpning alla kunder som bara finner sig i att t ex statistikprogrammet inte fungerar, att det är dåligt ljud eller på något annat sätt strular med tekniken. Kräv att serviceavtalet hålls och kräv tillbaka inbetalade pengar om dom inte sköter sig! Bara genom att reagera kan vi få leverantörerna att agera.