Var går den verkliga avdelaren mellan BC 13 och MX-One. Troligen vid kostnaden och den enskilde säljarens provision. Visst är det otroligt snutt med en lite bladeserver eller nåt som barra surrar och går och som aldrig har någon pajande elektronik eller mekanik!! Det har gått framåt enormt på senare år, det kan man inte ifrågasätta. Ett problem tycker jag dock är de höga servicekostnaderna. Ofta tar man shablonmässigt 19 % av kapitalvärdet per år, dvs ett system som kostar 1 mkr betalar man 190 kkr per år i service för. Fast ändå inte, man får inga direkta garantier för funktionen och man kan inte räkna med att det alltid finns kompetens på just de produkter man köpt, t ex kundtjänstfunktioner, stödsystem som CMG eller annat. Tyvärr satsar man för lite på service för krävande kunder där telefonin är en viktig insatsvara i processerna. Kan det bero på att vi som kunder är för oviktiga och att våra kunder inte betyder något för leverantören av system. Det gäller ju inte deras kund, utan deras kunds kund. Om vi som slutanvändare då inte ställer krav på saftiga viten finns det ingen anledning för systemintegratören att bry sig, för det gör ju inte kunden heller. Japp, där har vi en paradox som heter duga!! Länge levde proppväxeln, den sista jag såg i drift var på Skogaholms i Eskilstuna ca 1993. Ett ekipage, inte en växel! När jag varit där första gången skulle en kollega vara rolig och sa:
-Träffade du Jönsson där?
-Jo!
-Är han inte lite degig i skallen?
-Nej det har du nog fått om bakfoten.... man kan ju tycka vad man vill men jag sa inget, jag var ju bara gäst!
Så jäkla kul är vi på Voxacom... Jasså, det var inte så kul? Men nu har dom ett bra system i alla fall!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar