Finns det plats för humanister i telekomvärlden?

Självklart har humanismen en central roll i kommunikationen mellan människor. Interface mellan människor via en teknik kräver dels att kopplingen mellan terminaler fungerar korrekt, men också att den artificiella intelligensen och därmed gränssnitten mellan människa och maskin designas på människans villkor. Om inte detta sker kommer det bli svårt att etablera nya tjänster som kräver att man anpassar människans beteende till tekniken i stället för tvärtom. Alla system måste bygga på kunskapen om hjärnans sätt att fungera, vanlig mänsklig logik och att systemen är självinstruerande. Apple har varit föregångare på detta område, men håller på att bli omsprungna av Samsung som idag säljer flera mobiltelefoner än iOS.

Att humanismen måste in i tekniken är ju självklart eftersom det är människor som är användare. M2M-applikationer och andra rent tekniskt kommunikativa kommunikationer har bara det kravet att data skall föras över enligt ett förutbestämt system. I designen av dessa system kommer i framtiden inte komplicerade gränssnitt att accepteras, typ programmering i någon maskinkod. Givetvis finns det appar som kan läsa av el-mätare, vattenmätare temperaturer i mätinstrument och allt annat som går att mäta. Men för att dessa skall fungera som vi vill behöver designen genomföras på människans villkor även här. Om ett antal år kommer vi att kunna styra en massa saker från en plattform, tända och släcka ljus, höja eller sänka värmen i bostaden etc. Detta är ju M2Mon men med mänskliga  kommunikationer med själva systemet. Här har humanister och beteendevetare en given roll i teknikutvecklingen. Teknik på människans villkor!

Telia Sonera?????

Jag minns när jag som marknadschef på Teli Teleindustrier AB fick en förfrågan från sultanatet i Brunei. Man ville köpa en AXE-station, men med en speciell kravspecifikation..... det skulle gå att avlyssna samtliga abonnemang samtidigt!!! Vi tackade artigt men bestämt nej till vidare kontakter av förklarliga skäl! Det borde TeliaSonera gjort i Uzbekistan.

Om Lars Nyberg avgår har jag full förståelse för hans beslut. Hur kan man välja att fortsätta som VD för ett bolag som är korrupt? Alla anställda borde bestämma sig för att man inte delar värdegrunden som TeliaSonera vilar på, ta konsekvenserna och lämna skeppet.

NEC går i graven?

Den 9 Maj skrev jag ett inlägg om NEC. Läs här! Nu närmar sig slutet för NEC i Sverige vad gäller telefoni. Man har sagt upp ett tiotal medarbetare och river sina leveransavtal med kunderna på löpande band. Svårt att spekulera i omdet finns en köpare som lurar i busken. Kanske något företag som gillar Uzbekistan..... eller TDC? Fast vem vill egentligen ha en NEC-växel? Har den några speciella egenskaper som andra växlar inte har? Nja, inte några avgörande skillnader, framför allt inte när telefonin håller på att bli en tjänst i molnet. Hur den produceras spelar allt mindre roll, men rollen som systemintegratör tar över en stor del av ansvaret för funktionen. Där har gamla Philipsväxlar visat sig mycket pålitliga!

Trio + Vision = Sant

Nu har det hänt, det som varit en logisk och väntad affär. Trio och Visionsutveckling slår ihop sina verksamheter. Namnförslag: Triovision!!

Marknaden för stödsystem i Sverige  är begränsad. Utvecklingskostnaderna höga och kraven på professionell kompetens är betungande. I grunden kan produkterna ungefär samma saker, men man har valt olika  strategier för utvecklingen. Vilken som är  "bäst" kan man ju fråga sig, men ett intryck av att Visionutveckling är mera kreativa och tänjer på gränserna för tjänsteutbudet kan inte bortses från. Mycket av detta står Tomas André för i kraft av sin kreativitet och sitt vidsynta tänk. Båda parter kommer att tjäna på affären men vad betyder den för kunderna? Kommer systemintegratörer och andra att samsas kring ett system, eller är det läge för någon ny aktör att ta sig in på banan.

En sammanslagning till en produktlinje lär dock få vänta ett par år, det är en lång process som innefattar utveckling, men framför allt supporten till de installerade kundbaserna i respektive bolag.

Är mailets tid förbi???

Inkommande mail sorteras bort av effektiva spamfilter. I ett fall som vi känner till sorteras 85% av alla mail bort som skräpmail. Detta motsvarar 90.000 i veckan.

Hur kan vi då lita på att mail vi skickar kommer fram? SVaret är enkelt! Vi kan inte lita på det alls, enda förslaget är att begära läskvitto på alla utgående mail. Inte heller en bra idé eftersom det genererar ännu mera trafik.

Just nu bombarderas vår egen inkorg av mängder av mail från företag som vill hjälpa oss att skicka ut nyhetsbrev. Man frågar sig om det är någon idé överhuvudtaget. Kommer mailen fram till rätt mottagare, läses dom etc. Det finns ju rapportgeneratorer som kan tala om vem som läst vad och om mailet överhuvudtaget är öppnat.

Kanske kommer vi att gå tillbaka till fysiska brev så småningom, där vet vi att de flesta når sin mottagare i alla fall!

Allt flera kommuner samverkar kring telefoni....

Kommunal samverka sänker kostnader och ger bättre effekt på telefonin. Anträffbarheten ökar, telefonisterna producerar bättre kvalitet och medborgarna får bättre service. På köpet får man större samlad kompetens, det är lättare att hålla kunskapsnivån uppe om man har ett stort antal anknytningar som kan dela på kostnaderna. Synergieffekterna är stora och lönsamma.

Det finns fallgropar....

Vad skall man tänka på i ett samverkansprojekt?

1. Ta in en extern expert som har varit med förut! Det är en känslig fråga att förändra telefonin, telefonen är så personlig och man vill ha koll på den. Det finns olika åsikter som är mer eller mindre välgrundade och inte sällan blir det lite skorr i maskineriet! En extern projektledare kan om han/hon är erfaren undvika problemen genom sin kunskap.
   
2. Skapa scenarier för framtidens telefoni inom gruppen, vad vill vi och hur skall vi ta oss dit? Se till att vara helt överens och dokumentera alla överenskommelser. Skaffa en samsyn på begreppet kvalitet och sätt realistiska nivåer.
3. Skapa en rutin för att fördela kostnader och håll er till den! Policyn för hur telefonin skall hanteras är viktig, även ur ekonomisk synvinkel.
4. Ha inte bråttom, denna typ av projekt måste förankras i verksamheten och det handlar ofta om attityder till de som ringer in till kommunen.
5. Se ett telefonisamarbete som första steget att utnyttja resurser gemensamt, tekniken gör det möjligt, men det är människorna som gör det verkligt.

Lycksele samverkar med Storuman sedan ett antal år. Man fördelade arbetsplatser i reception och växel och kunde lägga tre arbetsplatser för telefonister i Tärnaby där behovet av nya jobb var mycket stort. Tack vare stor kompetens hos platsansvariga och en personal som var villig att samarbeta blev utfallet mycket bra.

Voxacom har startat ett antal samverkansprojekt av denna typ, dessa har blivit bra medan andra där kommunerna själva lett projekten har blivit mindre lyckade för att man inte följt råden ovan. Det är mycket revirtänkande, mycket snack om att "Vår kommun är så speciell..." och liknande.

Kom ihåg att det är knepigt nog med två kommuner som skall samverka. Att etablera 3 -5 kommuner på samma gång kräver mycket effektiv och tydlig projektledning med klara inbördes avtal.

Den startegiska processen syftar till att medvetandegöra vilken roll telefonin har i verksamhetens kommunikation. Hur den påverkar flödet av information och hur medborgarna känner att kommunen levererar hög kvalitet.

Ring oss på Voxacom om du tycker detta låter intressant, vi ger råd och ser till att ni i kommunerna fattar medvetna beslut!

Peter Hindbeck, Voxacom AB
08-410 183 01
peter.hindbeck@voxacom.se

Är det svårt att handla upp telefoni?

Enligt en person jag talade med som representerade ett kommunalt bolag är det en skitsak! "Man skall ju bara ringa!" OK, var har du befunnit dig de senaste åren? På månens baksida? Vi träffar ibland på duktiga personer i offentlig förvaltning som verkligen kan sin sak, dvs. dom inser att det är komplext. Dessemellan träffar vi på folk som tror att dom kan och handlöst kastar sig in i upphandlingar som ofta går helt åt pipsvängen. På frågan: Hur har ni mätt upp täckningen i er kommun, blev svaret det aningslösa: Vi har jämfört täckningskartor! Man måste komma ihåg att dessa är helt teoretiska där man kombinerar topografin med signalstyrka från sändare och en del andra faktorer. För t ex en kommun som har många stora lokaler som skolor kan det bli extremt dyrt att etablera egna mobilnät i lokalerna, där inne hjälper inga teoretiska mätningar. Där gäller signalstyrka, inget annat. Vi samarbetar med ett företag som mäter, både ute och inne. och levererar en fullständigt transparent och valid jämförelse. Det är ofta mycket jämnt, men en skola som ligger nära en operatörs mast, men långt från en annan operatörs mast kan ge förödande ekonomiska konsekvenser. Man kan räkna med att eget mobilnät kostar ca 80 SEK/m2, dvs en skola som kan vara på 3.000 m2 kostar en del pengar att täcka in!

Suboptimering är vanligt, vi vill att kommunerna fattar medvetna beslut och klarar av att göra en totalkalkyl, TCO!

Hör av dig om du vill veta mera: peter.hindbeck@voxacom.se

Är Lync ett alternativ??

Det finns många som är nyfikna på Lync och ser det som en väg bort från nuvarande teknik och kommunikationsmetod. Vi har i Voxacom en del erfarenhet och ser att det beror oerhört mycket på kommunikationsflödet och på användarnas villighet att ta till sig nya arbetsmetoder. Vi har en statlig myndighet som nästa uteslutande kommunicerar internt och gör det via chatt. Varför det? Jo för att man sitter så tätt att det knappast skulle fungera om man  pratade i telefon. Alla stör alla och det skapar en massa irritation. Då är chatt ett bra alternativ och eftersom den finns i Lync som ofta ingår i andra MS-leveranser är det enkelt att etablera denna tjänst. En kommun vi för samtal med menar att det inte funkar med Lync eftersom omställningen för personalen är så stor att det framstår som ogenomförbart. Detta kan jämföras med en annan kommun med annan karaktär och yngre personal som direkt tog till sig vissa arbetsmetoder i Lync!

Är det möjligt att strunta i växel helt och hållet om man har Lync? I de flesta fallen är svaret NEJ! Om man uteslutande har intern telefoni, inte behöver ha en telefonistfunktion eller andra tjänster som känns som naturliga i en växel.

Några entydiga svar går inte att ge, följ det som händer!! Vi återkommer i denna blogg!

Trista attityder till kunder

När jag ringer till ett företag är det för att jag vill nåt. För att jag skall få prata med någon som kan svara på min fråga måste jag trycka in mitt kundnummer, en kod för ärendetyp, fakturanummer etc etc. När detta är klart efter en minut måste jag lyssna på att någon talar om att man just nu genomför en kundundersökning och att dom vill att jag skall lägga ännu 3 minuter på att trycka på knappar, när jag egentligen vill be dom fara åt helgoland, det alternativet finns sällan i deras attitydmätningar!

Allt detta beror på att dom tycker deras tid är mera värd än min, vilket jag givetvis inte håller med om! Läskig attityd! I England har man kommit längre, man har insett att kunden faktiskt betyder något. Man har tagit hem sina kundtjänstfunktioner från Bangalore i Indien och annonserar: Our staff works from England! Man ser det som ett säljargument vilket det givetvis också är. Något som väcker förundran och beundran är de etiopier som efter intensivkurs i svenska hanterar färdtjänsterna i några större svenska städer. Det går enligt uppgift mycket bra! Men man måste genomföra ett sådant projekt helt och hållet, inte missa i kvalitet eller utbildning, därför är detta ett framgångsrikt exempel på hur man ska göra. Detta tål att upprepas och etableras igen! Men det handlar om kvalitet!

Bara ajfånar? Eller ett paradigmskifte?

På bussen in från skärgårdens pärla, Vaxholm, sitter massor med folk och läser tidningen, fast på iPhone, iPad, Samsung nånting och jag vet inte vad. Är det ett skifte på gång eller har det redan inträffat?

Om 10 år kommer ingen att läsa papperstidningar och massor med skog sparas, dvs. tappar i värde. Sågverksindustrin går i backen och folk blir arbetslösa, pappersbruken slår igen och hungrande barn kommer som Barnen från Frostmofjället att frysa om fötterna och svälta.... Mammorna ger dom stryk och allt bir som förr.....  

...... tills något ljushuvud kommer på att man för en billig penning kan få hela webtidningen utskriven och till och med levererad hem i brevlådan....

Aha, har vi hört det förut, att utvecklingen går i cirkel! Visst är det så, hittills har jag genat över alla trender och läst min papperstidning som förr, men jag bloggar, Facebookar och twittrar och är med i Linked in och annat kul!

NEC Philips avvecklar i Sverige???

Philips var ju aldrig någon stor spelare på svenska telekomhimlen. Man förvaltade i princip ett arv från den tid då försvaret av någon anledning tecknade avtal om leverans till alla regementen. Företagsledningen under Eric Abele var minimaliserad och saknade all förmåga till vettig dialog med marknaden. Enstaka försök gjordes, det fanns en tid en användarförening som man över huvudtaget inte hör något om längre. För närvarande drar man ner på säljsidan, information om systemen är i princip obefintlig och hela verksamheten ger ett intryck av nedmontering. Kanske är det lika bra, för man kan fråga sig vad NEC tillför förutom konkurrens. Det kan väl i och för sig vara en prisdämpande roll, vilket är bra. Stora kunder är TV 4.Terracom,Hylte kommun, Rädda Barnen och övriga spridda skurar. Om man skall säga något positivt så är systemen stabila och problemfria. Man ger sig inte ut på okända vatten med en massa features som sedan inte fungerar i verkligheten. Det är bra! Siemens för en liknande tillvaro. Dom är stenhårt styrda från Tyskland där man tror att deras tyska affärsprinciper och anställningsvillkor även fungerar i Sverige. Ett riktigt stolpskott som är svårt att överträffa är nog när man sade upp en kvinna p.g.a. arbetsbrist samma dag hon skulle gå på mammaledighet! Man baxnar! Finns det ingen som helst gräns för hur korkad man kan vara? Det är ju att bara be om bråk! Företagsledningen med bland andra Hans-Peter Fransson saknar insikter om arbetslagstiftning och har dessutom ingen som helst respekt för sina anställda. Det bäst man kunde göra är nog att packa ihop och för gott lämna Sverige och ta sina värderingar med sig tillbaka till Tyskland. Alternativt sparka ut hela ledargarnityret och göra en rejäl omstart. Spåren efter region Skåne indikerar kanske inte att det är en bra idé! SÅ det som händer på marknaden har en klar koppling till företagsledningens förmågor.

Kan leverantörer vara konsulter???

Telia har en egen konsultverksamhet vars övergripande mål är att sälja deras egna tjänster och produkter. Det är en förtäckt form av sälj som kunden i vissa falla betalar för. Man gör mycket noggranna förstudier till hög kvalitet, men det mynnar alltid ut i en offert.

Att bjuda in Cygate till att genomföra miniseminarier eller work-shop är som att bjuda in bocken till örtagården!! Överstebaggen anser nog att det är en tjänst han levererar, men det är Cygate som alltid vinner på det genom att inte vara leverantörsoberoende!

Slutsats: Håll leverantörerna borta från strategier och planer för den framtida telefonin, låt leverantörsoberoende företag hantera detta och handla sedan upp i konkurrens på dina egna villkor!

Miljöriktig upphandling av telefonitjänster??

Är det möjligt? Självklart måste miljötänket in i avrop och LOU-upphandlingar liksom i vanliga upphandlingar. Svårigheten är att följa upp frågorna eftersom tidsperioden från leverans till återvinning kan vara avsevärda. En IT-avdelning köper in ett system som kanske används i fem år. Alla de som var med och handlade upp kan ha slutat, fått andra arbetsuppgifter etc. Var finns det dokument som specificerar hur leverantören skall ta hand om den begagnade utrustningen och återvinna komponenterna? Är det sannolikt att man plockar fram dessa dokument när men handlar upp nästa generation teknik? Knappast! Ännu svårare blir det vid en tjänsteleverans. Då har man som kund bara att lita på operatörens egna löften som kan vara fullständigt ihåliga om man inte kan följa upp deras åtanganden. Hur kan jag som ansvarig ta reda på vad operatören gör med sitt miljöavfall i vilket mina tjänster producerats? Det går inte. Vi borde få en certifiering som tvingar leverantören att hantera all teknik på ett givet sätt. Då först kan vi känna oss trygga.

Men om vi då ålägger leverantören att redan i upphandlingen specificera återvinningen, då? Hur vet vi då att deras avtal med återvinningsföretaget inte tillåter att dom exporterar skrotet till något land där man under vidriga former destruerar med stora hälsorisker för personalen som följd. Oftast exporteras skrotet som begagnade datorer till länder i utvecklingsfas, dvs. sådana som inte har möjlighet att tacka nej. Vi exporterar våra miljöproblem och kan inte följa upp återvinningen. Detta måste vi ändra på! Det finns åtskilliga program som arbetar för sustainability, men väldigt få möjligheter att följa upp och straffa dom som bryter mot avtalet. Konsekvensen blir att den som ljuger mest har lägsta kostnaden och troligen lägre pris. De vinner upphandlingen, men andra på andra kontinenter får betala priset med sin hälsa!

Är det fel på Dante eller på operatörerna?

Kammarkollegiet har uppdragit åt Know-it att genomföra en surveyundersökning där man studerar hur illa leverantörerna sköter sig, för kammarkollegiet har fått signaler om att det är kaos på marknaden och att leverantörerna inte klarar av sina åtaganden. Vi på Voxacom inser att det delvis är sant och att många projekt kräver alldeles för mycket styrning för att kunderna skall få det dom beställt, något som borde vara en självklarhet. Därför har vi lagt in en klausul i leveransavtalet att avtalet gäller från leverantörens officiella och genomförda driftsättningsdag, men att betalningsansvaret börjar gäll först efter leveransgodkännande. Det betyder att för varje dag som leverantören INTE levererar den tjänst som beställts försvinner rätten att fakturera i sin helhet. Det sätter en del lampor i baken på leverantörerna som måste se till att systemen fungerar. Annars blir det ingen betalning! Enda sättet för leverantörerna att klara detta är att faktiskt höja sin kvalitet. Det finns lysande undantag, men dessa består oftast i att man arbetat samman team som tar sig an en kommun eller myndighet och drar ut ungefär som gamla tiders rallare. Man ger sig inte förrän det fungerar och kunden är nöjd! Därför vill vi att man i Dante nästa release lägger in referenstagning som en viktig parameter i utvärderingen. Det skall löna sig att göra bra jobb och dom oseriösa skall rensas ut från marknaden.

Svenska stadsnät säljs till Telia

Så glufsar Telia i sig ytterligare en konkurrent... På det utomordentliga sidan allabolag.se finns följande information. Observera den otroliga marginalen på ca 40%. Är det troligt att Telia kommer att sänka priserna ? Knappast! Marknaden är omogen och överprissatt så det räcker. Dags att branschen slutar plundra konsumenterna!


KONCERNBOKSLUT & NYCKELTAL tip 2010-12 2009-12 2008-12
Antal anställda 8 8 7
Omsättning (TKR) 47 577 26 448 23 032
Res. e. finansno (TKR) 15 680 9 278 7 232
Årets resultat (TKR) 10 466 5 618 4 310
Summa tillgångar (TKR) 192 245 104 021 93 252


Vinstmarginal 39,94 % 41,13 % 40,80 %
Kassalikviditet 51,81 % 123,23 % 68,04 %
Soliditet 18,20 % 23,58 % 20,28 %
1px

Konkurrenter läser....

Härligt att mina gamla kollegor läser vår blogg! Vi arbetar med samma saker och har säkert samma erfarenheter av Dante och annat. Just nu genomför Kammarkollegiet ett survey för att se hur illa det går med Dante i verkligheten. Knowit gör undersökningen. Det skall bli extrem intressant att se vad som är bra och vad som är dåligt. Frågan är om det är Dante det är fel på eller om det finns andra problem. Kanske har komplexiteten i systemen blivit så stor att det inte går att överblicka teknikens alla interface och kopplingar. Vi känner nog att det lika ofta är problem i andra upphandlingar och sitter nu i ett par fall och försöker reda ut upphandlingar som inte skötts rätt. Kravställarna har varit inkompetenta, inköparna okunniga och leverantörerna nonchalanta och giriga.

Många IT-chefer säger att det är en baggis att byta datasystem jämfört med att byta telefoni. Kanske sant, vet inte...... Men alldeles för resurskrävande och kunskapskrävande är det i alla fall!

Dante och referenser

En stor nackdel med Dante är att man tagit referenser i ramavtalet vilket innebär att vi som avropar inte kan ta nya referenser. Många affärer görs upp som avrop med föreställningen att servicen och supporten fyller de ramar som avtaleet beskriver. Tyvärr visar det sig att eftersom man inte kan vikta referenser som kriterier så struntar leverantörerna i servicekvaliteten. Visst finns det viten, men vem har lust att sitta och räkna 7:- per dag per anknytning om 8 telefoner på en skola gått ner. Vitet är så lågt att det inte ens lönar sig att räkna ut det. Dessutom är det inte vite vi vill ha, utan fungerande telefoni. Avtal 90 är en stor bov i detta eftersom det är skrivet för leverantörerna och inte för köparna. Vi uppmanar kammarkollegiet att i kommande ramavtal släppa referenstagningen till de myndigheter som skall avropa och inte lita på att det man fick fram när ramavtalet tecknades gäller mer än s.k. RH-garanti i bilhandeln, dvs. Runt Hörnet!