När jag ringer till ett företag är det för att jag vill nåt. För att jag skall få prata med någon som kan svara på min fråga måste jag trycka in mitt kundnummer, en kod för ärendetyp, fakturanummer etc etc. När detta är klart efter en minut måste jag lyssna på att någon talar om att man just nu genomför en kundundersökning och att dom vill att jag skall lägga ännu 3 minuter på att trycka på knappar, när jag egentligen vill be dom fara åt helgoland, det alternativet finns sällan i deras attitydmätningar!
Allt detta beror på att dom tycker deras tid är mera värd än min, vilket jag givetvis inte håller med om! Läskig attityd! I England har man kommit längre, man har insett att kunden faktiskt betyder något. Man har tagit hem sina kundtjänstfunktioner från Bangalore i Indien och annonserar: Our staff works from England! Man ser det som ett säljargument vilket det givetvis också är. Något som väcker förundran och beundran är de etiopier som efter intensivkurs i svenska hanterar färdtjänsterna i några större svenska städer. Det går enligt uppgift mycket bra! Men man måste genomföra ett sådant projekt helt och hållet, inte missa i kvalitet eller utbildning, därför är detta ett framgångsrikt exempel på hur man ska göra. Detta tål att upprepas och etableras igen! Men det handlar om kvalitet!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar