Juholts mobiltelefoni

Kanske är Juholt bättre som politiker än som expert på telefoni, med särskild kunskap om mobilnät. Fast jag är inte säker. Han har inte alls otur när han tänker. Det är ett medvetet val.

Projektledning från en stor aktör på marknaden

Jag har totalansvaret för en kommuns etablering av ny telefoni inklusive nya operatörstjänster. Operatören har genom sin otroliga inkompetens och klantighet lyckats försena processen 1 månad. Vi var tvungna att dra i nödbromsen 12 dagar innan driftsättning för att man inte hade kollat att viorna in fungerade. Dom är upp, svarade man. OK, har ni loopryckt dom? Va, vadå loopryckt? Det visade sig givetvis att viorna INTE fungerade alls och att man så småningom fick fram kopplet så var de polvända. Porteringar fungerade inte, MEXandet var inte problemfritt, etc etc i all oändlighet!

VAD SKALL MAN GÖRA MED EN SÅDAN LEVERANTÖR? När det gäller avrop från Dante är man helt låst vid regelsystemet, när det gäller det privata näringslivet kan man bara slänga deras offerter där dom hör hemma... i soptunnan!!!

Vad kommer det sig att man låter en offentlig myndighet fungera som utbildningsplats till en projektledare som visserligen är trevlig och inkännande, men som saknar kompetens? Jag kommer aldrig att acceptera att ha projektledare som inte har referenser från tidigare uppdrag!!!! VET HUT!!!!

Talstyrning på SL i Stockholm

SL har förändrat sin talstyrda upplysning radikalt, så pass att den egentligen inte är användbar. Man har ökat antalet ord som skall kännas igen otroligt mycket för att man skall kunna säga t ex Hermelinstigen eller Adolf Lemons väg och få koll på närmast sätt att ta sig därifrån. Resultatet är med matematisk logik att det är mycket svårare för systemet att separera de olika orden. Det fungerar säkert bra i tyst hemmiljö, men ofta är det ju så att man befinner sig på stan där det bullrar lite grand. Jag har helt slutat att använda talstyrningen och tar i stället upp tiden för en agent.

Ack vad rätt du tänkt, vad skönt du drömt, allt vad du i kärlek ville... Ändå blev det bara skit, planerarsnille. Ja, så skaldade någon på toaletten Frescati Universitet! Det gäller även här!

Telekonsulter på TeliaSonera???? Knappast!

Telia har ett gäng som kallar sig konsulter. Leverantörsoberoende säger man. I helsike heller, det är rena säljare som tar betalt för att göra behovsanalys och nulägesanalys och som sedan prackar på företag och offentlig verksamhet en massa saker och tjänster som dom inte behöver. Jag frågade om det någonsin hänt att dom rekommenderat en NEC-växel eller något annat som inte finns i deras eget sortiment, Med stora ögon och öron lyssnade dom och sa: Givetvis inte, men vi är leverantörsoberoende. Oerhört korkat! Till och med för dumt för att vara TeliaSonera som säger sådana saker. Man hade kommunikationsarkitekter tidigare, många riktigt duktiga, men konsulter, NEJ NEJ! En konsult som kallar sig leverantörsoberoende kan inte få sin lön från en leverantör, det är det mesta beroendet man kan tänka sig.

En konsultativ roll kräver att man är oberoende, har stor erfarenhet och att man har erfarenhet från olika leverantörer. Gå inte på blåsningen att betala säljarna två gånger, en gång som konsult och en gång via leverantörens marginaler!

Saliga...

Saliga äro de hänvisade, ty de höra växelbordet till..... Nå, man kan skoja om det mesta. Vid ett möte i en användarförening skulle jag tala för ca 100 telefonister. Min öppningsreplik var: "Telefonister är världens skickligaste lögnare!" Det blev lite tyst och dämpad stämning, tills jag sa: "Direktör Johansson är i möte och är upptagen till kl 3." Telefonisten visste att han var till frisören och att han sedan åker hem och går ut med hunden och är tillbaka vid 14.30. Människokunskap är den viktigaste kompetensen hos en telefonist, näst förmågan att hitta på nödlögner, eller om man skall vara snäll, lite estimat!

Vid samma möte som hölls i Tällberg kom det arrangerande företagets VD upp från Stockholm och han var ganska oförskämd mot sin egen personal och sablade ner dom ordentligt inför 200 kunder. Jag kunde inte hålla klaffen utan påpekade bestämt att dom har en jävligt dålig ledare som helst skulle ta och åka tillbaka till Stockholm så att vi kunde fortsätta det vi höll på med. 5 minuter senare gav han upp, åkte hem till Stockholm och fick sparken! Mycket välförtjänt. En och annan av läsarna här var nog med vid detta tillfälle som det skrattats mycket åt!

Lync

Har Lync lanserats för tidigt? Vid ett seminarium för en tid sedan visade en konkurrent att Lync inte klarar de krav vi har på den skandinaviska marknaden. Vi har andra flöden andra krav och andra förväntningar från våra kunder än de som Lync kan klara av. Integration mot andra system är besvärlig att åstadkomma.

Tyvärr är ju en förtidig lansering ett av de bästa sätten att skrämma bort avancerade kunder. Ett dåligt rykte kan vara omöjligt att tvätta bort och man borde vara mera försiktig med varumärket. Men visst ser vi fram mot kreativa integrerade lösningar med video, data och telefoni i samma plattform. Det allra svåraste återstår dock när det gäller effekten av systemen, nämligen att få användarna att verkligen ta till sig tekniken och förstå nyttan. What´s in it for me?

Telefoniprojekt och gränsytor

Ett rent dynamiskt problem eller en möjlighet är att låta olika system samverka, t ex AV, IT och telefoni. Telefonin kan i vissa avseenden ses som en applikation i datanätet, medan AV delvis gör det om än via en codec som hanterar bilden. Skall man separera och köra bild via datanätet och internet samt ljudet via telefonin som visserligen också kan gå via internet? Vilka integrationsmöjligheter finns i SIP, H.325 och H.350? När etableras dom på marknaden och hur kommunicerar man bakåtkompatibelt? Vilka är vinsterna med att samverka systemen, eller finns det inga vinster?

Frågorna är många och svaren är få. Vi kan inte förutse utvecklingen i nya protokoll, men det finns information att hämta på www.itu.org för den som är intresserad.

Det kan finnas en risk i alltför svåra tekniska lösningar att de inte är kompatibla med andra system i framtiden, ett universellt problem i telekomsvängen...

Expert..... Xperia 10 mini pro

Så kom ett meddelande att telefonen som lämnats in på Expert i Mörby var klar. Jag tågade dit och kunde hämta en garantireparerad fungerande och uppdaterad telefon. Jag dristade mig till att fråga varför det var en skillnad mellan att damen lämnade in telefonen och att jag gjorde det. Killen som lämnade ut telefonen blev ganska bestört och sa att man givetvis inte får göra så, kollade i datasystemet vem som tagit emot och mörknade betänkligt. Detta blir ett samtal mellan 4 ögon sa han. Hälsa hustrun och be om ursäkt!

Så, han identifierade problemet, heder åt den killen. Han visste också vad relationsmarknadsföring är, nämligen att relatera till kunden på något sätt.

Expert på mobiltelefoner....?

Familjen äger bland andra en Xperia X10 Pro mini. Kanske en bra telefon, men inte om den går sönder. Mellan displayen och huvudenheten löper en bandkabel som rullas mellan de två delarna när man öppnar telefonen. Glad i hågen tågade jag till Expert i Mörby Centrum, dock med en aning om att det i princip aldrig är ett garantifall när något går sönder.

Så här lät konversationen ungefär:

Hej, jag har med mig en trasig Xperia.
OK ... tittar på den i tre sekunder.: Den här ser tappad ut!
OK, berätta för mig ved som är typiskt i utseende på en tappad telefon.
Den är ju rätt repig.
Japp, det blir inte enbart av tappning.
Vad är det för fel på den?
Jag visade upp den del av bandkabeln som tittade ut och definitivt var av och sa: Vad tycker du?
Funkar den?
Knappast, vet du vad det här är, pekande på bandkabeln.
Nej.
Hor kan det vara möjligt? Det är ju kopplingen mellan centraldelen och displayen och den är av.
Jaha..... ja, det kanske är en garantifråga, vi skickar in den så får vi höra med verkstaden.

Fint!Jag kände mig nöjd och gick därifrån efter att ha kollat in en Nikon kamera för 9000:- Sedan kom jag att tänka på att det var andra gången telefonen var hos dom, första gången var det barnens mor som var dit med telefonen. Kategoriskt nej! INTE GARANTI!!!! Hon kan ingenting om telefoner, men det kunde ju inte killen i butiken heller. Detta var ren sexistisk mobbing. Att det skall vara så förbannat svårt att vara korrekt. Expert är aldrig en möjlig leverantör till mina kunder som kanske köper 10.000 telefoner per år. Men ändå! Undrar som man hur det är att vara kvinna och bli utsatt för arrogant inkompetens!! Fy faan, jag tror tyvärr att det inte är ett undantag utan snarare regel att man mobbar mogna kvinnor på detta sätt. Bottennotering!

Kamera? Nja, inte därifrån, även om killen verkade veta mera vad han snackade om, Nikon D90 föreslog han!

Kommuner gillar Voxacom

Vi har just slutit avtal om konsulthjälp med tre nya kommuner. Med åren har vi blivit välkända bland kommunledningarna för att göra bra och effektiva insatser till rimlig kostnad. Vi ligger ofta väsentligen under i pris mot våra konkurrenter. Att vi ta uppdrag framför näsan på börsnoterade stora konsultbolag och sådana som Gartner group gör ju inte saken sämre. Under en period höll vi räkningen på hur många offentliga upphandlingar vi deltagit i och vunnit. Av 20 LOU-upphandlingar vann vi 19. Det är ingen tillfällighet!!! Erfarenhet, noggrannhet och förmåga att lyssna skiljer oss från andra företag.

Nu har vi skrutit färdigt för idag, bara att kavla upp ärmarna och köra igång en ny härlig arbetsvecka!!

IVR-funktioner, vad gör dom egentligen?

Idag skulle jag ringa till min läkare för att förnya ett recept. Samtalet tog mig 9 min. 25 sek, varav samtalet med en människa var 40 sek. MAn lägger alltså över telefonistjobbet på mig vilket betyder att dom tycker att deras tid är mera värdefull än min. Det håller jag inte med om. Det visar på en människosyn som inte är långsiktigt hållbar. Jag väntar på att det skall komma en slags avgift, IVR-skatt för varje knapptryckning man tvingas göra.

Tänkt dialog om man uppfinner en motringare med IVR-funktion. Hej och välkommen till Försäkringskassan, just nu... etc etc Tryck alla jäkla knappar etc etc vi ringer upp dig kl 13.35. OK, jag är i möte då ring mig kl 15. Så dags ringer telefonen. ANtag att jag då har ett svarsställe med IVR och ACD-funktion. Tack för att ni ringde tillbaka, jag sitter för närvarande i 4 olika köer, din plats i kö-kön är nummer 4. Tryck in ert organisationsnummer, skonummer och midjemått för enklare identifiering. Tack för att du väntar.... Hur tror du att det skulle gå? Jo, dom skulle omedelbart koppla ner samtalet. Deras tid är mera dyrbar än min, vilket skulle bevisas!!!

Mobiltäckning

Operatörerna skapar täckningskartor baserade på geografiska topografiska kartor. Dessa stämmer givetvis inte alls. Voxacom gör alltid objektiva signalmätningar åt de kommunala kunder som tycker att det finns anledning. Vi gör det inte själva, utan låter en oberoende firma göra jobbet. Vi vill ju inte veta innan upphandlingen vem som är bra och vem som är dålig. Kanske borde man vänta att ta del av resultatet tills alla andra börkrav är utvärderade.

Vi viktar ofta täckning högt i glesbygdskommuner. Där behöver man ha god tillgänglighet för t ex hemsjukvård och hemtjänst. Inomhustäckningen är svårast och man behöver ofta komplettera med inomhusnät av olika typer, passiva eller aktiva. Kostnaden ligger ofta runt 80 :- per m2 golvyta, men ibland måste säkerheten i olika utrymmen gå före sparniten. Ett par nyligen avslutade upphandlingar har vi viktat funktioner till 60% och pris till 40 %. Av de 60 har vi haft 50 - 70 % på täckning, dvs att täckningsmätningen står för 30-42 %. Det är ju enormt viktigt att man vet VAD man köper, inte bara vad man betalar. Snåla inte på detta, en liten kommun med 15 mätpunkter kostar ca 15.000:- att mäta! Väl investerade pengar.

118800

Ok, man måste inte ha världens etik för att driva företag. Kanske är det bra om man har lite vett i skallen på sin personal. 118800 svarade en 13åring som frågade vad han skulle bli att han skulle komma att ta livet av sig! Kommentarer känns helt överflödiga. Man kan väl säga att en del svar dom ger på ungars frågor är jättebra, jag har haft anledning att läsa några. Olycksfall i arbetet får inte inträffa!

SL STorstockholms lokaltrafik

SL har talstyrning. Eller snarare hade en fungerande talstyrning. Nu har man en usel talstyrning. Varför då? Hur kunde det gå så illa. Jo, om man tänker lite krattigt skall man be nån om hjälp! I sin iver att gör allt bättre har man satt ett regelsystem som gör sökning mycket svårare. Man har lagt in 1000-tals adresser,namn och annat i sin databas. Det betyder att risken för feltolkning ökar markant för varje tillkommande ord. Man har nu nått så långt att tjänsten i praktiken är oanvändbar. Trist att dumheten skall segra över nyttan. Jag skulle göra en sökning idag för att få veta när bussen hem går. Det tog 14 minuter och till slut kopplades jag till en ..... MÄNNISKA!!!! Uselt implementerat!

Huvudregel: Om du dubblar antalet ord i talstyrningen ökar risken för feltolkning med 8 ggr. Det har man för länge sedan passerat i SL´s system som aldrig kommer att bli bättre än dess beställare.

Sveriges sämsta kundtjänstteknik???

SJ har en stor kundtjänst som trots alla teknik är usel. Eller snarare på grund av all teknik. Man kopplas runt i ett evighetssystem och har ett antal IVR-funktioner i 5 minuter och tvingas lyssna på Jöback som säger att han har en show på börsen. Det bryr jag mig inte om, jag vill veta exakt vad som finns för service på en liggvagn, inte lyssna på en massa reklam eller göra 35 val med IVR. Det som är värst är egentligen den människosyn som SJ står för, att vi är en skock idioter som inte är viktiga. Detta är en ren förolämpning mot oss konsumenter och sådant bör vi i telekomsvängen inte medverka till överhuvudtaget. Som rådgivare och projektledare i stora telefoniprojekt avråder jag oftast från dessa fördummande och diskriminerande system som utestänger gamla svaga kunder från rättmätiga krav på service.

Mobil utlandstelefoni, dyrt!!!!

Alla organisationer har stort behov av kommunikation. Dels internt men också externt. Kanalerna varierar och kostnaderna med dem. Vi har en kund som har gigantiska telefonikostnader för trafik till andra länder, eller mellan egna svenska abonnemang som befinner sig i utlandet. Man ringer från Sverige till egna abonnemang i Tyskland, från svenska abonnemang i Frankrike till svenska abonnemang i USA etc. Enormt komplicerade flöden med olika roamingpartners i hela världen.

Finns det någon läsare av detta brev som har erfarenhet av effektiva lösningar? Vi funderar i Symbian-applikationer eller Android och Microsoft.

Kommentera please!