Tre tar priset!!!

Dummare typer än tre får man nog leta efter. Totalkaos i den del som dom har mössan på! Jag var på väg till ett möte för ett föredrag. I detta skulle jag koppla upp mitt trådlösa bredband för att visa en del saker från nätet. Jag gör precis som vanligt, kopplar upp modemet och kör igång browsern. Men..... NU KOMMER JAG TILL TRE´S SIDA DÄR DET STÅR ATT JAG MÅSTE LADDA IN NY PROGRAMVARA I MODEMET. Just nu alltså, inget alternativ att göra det senare. Det fanna ingen som helst möjlighet att komma in på en annan sida, man dirigerades direkt in på en idiotsida som var en ren återvändsgränd. Vad är det för total jävla jubelidiot som kommit på att kapa min dator på detta vis. Den skulle jag vilja ha ett möte med på min vedbacke!

Jag kunde alltså inte använda min dator på föreläsningen. Gissa vad jag berättade för 150 beslutsfattare? Jo, att Tre skall man akta sig för, dom kapar datorer... I fortsättningen när vi hjälper våra kunder kommunicera med sina kunder, kommer jag att lägga in en vitesklausul som explicit förbjuder att liknande saker händer. Vite per kapad dator kommer vi att sätta till 5000 kr per dag!

PÅ kundtjänst försökte man hjälpa mig, ingen väntetid, det var ett plus!!! men för att ladda ner ny programvara behövde jag en internetuppkoppling. Men det var ju det som var problemet, jag hade ju ingen. I morse kl 6 snyltade jag på ett oskyddat nätverk och laddade hem 30 meg programvara. Tack kära granne, det gjorde du bra!

Konstaterar just att tre gått ner, dvs. jag kan inte publicera detta epos!

Dokumentation, livsnerven för vettig teleekonomi

Många kommuner har ett stort antal analoga abonnemang som man inte använder och som det inte finns någon dokumentation till. Hur löser man detta? En kommun vi hörde om tog ner alla som inte hade trafik. Om ingen ringer behövs abonnemangen uppenbarligen. Tyvärr händer det att det är larm på pumpar eller vattennivåer som kopplas bort och det blir dyrt. Ett ordentligt anläggningssystem med en uppdaterad databas skulle skap ordning och spara pengar. Vi hittar ofta ett 100-tal onödiga abonnemang, det blir en bra besparing för kommunen och pengar till vård skola omsorg.... Inte har vi lust att slänga dessa pengar i gapet på en operatör eller nätägare!!!

Apropå nät!!! Jag var i Vietnam förra jul/nyår och såg de ganska roddiga installationerna av telenät! Det såg ut som skatbon i toppen på en stolpe och man undrar hur i hela friden någon kunde hålla ordning på detta. Dock... när jag passerade en gubbe som rotade i ett lokalt kk-skåp förstod jag. Där fanns all dokumentation. Imponerande simple and stupid!

Support på växlar....

Eländes elände! De flesta supportorganisationer typ systemintegratörer är usla. Man missar saker, gör bara det absolut endaste nödvändiga och vägrar konstant att förstå vad man säger. Man felanmäler t ex en statistikmodul och säger att vi får inte fram data ur systemet trots att vi loggar in. OK, då fixar dom detta remote. Tro för tusan inte att man tar en stund och kollar resten, t ex att grafiken fungerar, att det går att skriva ut eller nåt. Dom är inte intresserade av vår nytta av funktionerna i systemet, bara intresserade av att snabbt som ögat bli av med ärendet. Inte skapa nytta utan avverka ärenden. Kvalitet? Nej knappast. Vi har en kund i finansbranschen som behövde hjälp med sin hänvisningsdator. Systemintegratören skickar ut en "expert", en ung kille som inte hade en endaste aning om vad det var han skulle gör och givetvis lyckades han inte fixa problemet. Vi ansåg att felavhjälpning inte hade påbörjats alls och krävde vite. Sannolikt kommer vi att stämma bolaget för avtalsbrott. Det där påminner om hur man gjorde inom sjukvården när man hade en timmes vårdstartsgaranti. Kom man in med en sticka i handen fick man efter 59 minuter en blodtrycksmätning. Vården hade börjat, men det var totalt irrelevant insats, precis som den inkompetent serviceteknikern. Skärp er, slöfockar systemintegratörer. Jag råkar veta att ni håller på att få konkurrens, så nu får ni hålla i hatten!

Telenors ombud... hästhandel eller dumskallar

Häromdagen blev vi uppringda av en säljare som arbetade för Telenor. Om hon var anställd av Telenor eller inte har vi ingen aaaning om, det vi har en aning om är däremot affärsmetoderna. En kvinna ringer alltså upp och säger att man kan få en dator (av okänt märke), bredbandsuppkoppling, telefonabonnemang etc.etc. för en viss peng per månad. Eftersom vi av princip inte handlar på det viset ställe kollegan ett krav för fortsatt samtal: Skicka över dokumentation inklusive en offert så tar vi ställning till det. Nej, detta erbjudande gäller bara nu i detta samtal, vi skickar inga dokument vare sig på mail eller snigelpost.

Jag undrar nu, vilket uppdrag har Telenor givit till det företag som hanterar uppringningarna? Uppenbarligen är dom inte rädda om sitt varumärke. Rena hästhandeln, metoder från företag med bluffakturor och en attityd som är helt åt helvete. Vi kommer nu att ta en diskussion med Telenor och fråga om dom står för detta. Om dom gör det måste vi kanske ompröva frågan om dom skall få offerera till våra seriösa kunder! Vi har bara seriösa kunder, kom igåg det Telenor, Vi kräver därför seriösa leverantörer.

Att ringa till ett svenskt företag....

.... är som att kuta 110 m häck. Massor av hinder som man bara måste över. Tryck 1 för att komma till öppettider, 2 för att komma till reklamationer, 3 etc etc. När man hållit på så en stund förstår man att man som kund är så lite värd att man inte ens kostas på en person som ägnar 23 sek i medelexpeditionstid på att ta hand om mitt samtal. Ungefär som dom där mekanismerna som känner av när man kommer till en dörr och har för avsikt att gå igenom dörren, dvs. det finns en manick som skall öppna dörren åt mig. Den öppnas inte. Den har inte sett mig och ingen vet att jag finns där. Vad vill du lille vän, Är du lönsam för oss? Annars tryck 1 så kopplas ditt samtal till Herr Utter på Skansen eller närmaste vårdcentral.

OK, jag raljerar, men vad är det för människosyn vi ger uttryck för i dessa lägen? Att vi är utbytbara, ointressanta, olönsamma, oviktiga att vi gott kan stå där utanför dörren som aldrig öppnar sig. Hur går det för vår självkänsla? På lång sikt, alltså. Om vi inte finns! Känns inte så bra.

Vem äger telefonin????

Försäkringskassan köper ett 4-årigt avtal med Telia för en halv miljard. Ett av skälen att ha KST är att man inte vill ta ansvar. Ha! Vilken kalldusch dom kommer att få när dom upptäcker att det är samma frågor, samma problem samma allt utom finansieringen. Glöm helt att det skulle vara problemfritt och mindre resurskrävande med KST, det är bara så fel! Någon måste veta vad man gör, vad man inte gör och vad man borde göra och inte borde ha gjort. Någon person äger frågan, oavsett om det är KST eller inte!

MX-One

Var går den verkliga avdelaren mellan BC 13 och MX-One. Troligen vid kostnaden och den enskilde säljarens provision. Visst är det otroligt snutt med en lite bladeserver eller nåt som barra surrar och går och som aldrig har någon pajande elektronik eller mekanik!! Det har gått framåt enormt på senare år, det kan man inte ifrågasätta. Ett problem tycker jag dock är de höga servicekostnaderna. Ofta tar man shablonmässigt 19 % av kapitalvärdet per år, dvs ett system som kostar 1 mkr betalar man 190 kkr per år i service för. Fast ändå inte, man får inga direkta garantier för funktionen och man kan inte räkna med att det alltid finns kompetens på just de produkter man köpt, t ex kundtjänstfunktioner, stödsystem som CMG eller annat. Tyvärr satsar man för lite på service för krävande kunder där telefonin är en viktig insatsvara i processerna. Kan det bero på att vi som kunder är för oviktiga och att våra kunder inte betyder något för leverantören av system. Det gäller ju inte deras kund, utan deras kunds kund. Om vi som slutanvändare då inte ställer krav på saftiga viten finns det ingen anledning för systemintegratören att bry sig, för det gör ju inte kunden heller. Japp, där har vi en paradox som heter duga!! Länge levde proppväxeln, den sista jag såg i drift var på Skogaholms i Eskilstuna ca 1993. Ett ekipage, inte en växel! När jag varit där första gången skulle en kollega vara rolig och sa:
-Träffade du Jönsson där?
-Jo!
-Är han inte lite degig i skallen?
-Nej det har du nog fått om bakfoten.... man kan ju tycka vad man vill men jag sa inget, jag var ju bara gäst!

Så jäkla kul är vi på Voxacom... Jasså, det var inte så kul? Men nu har dom ett bra system i alla fall!

Varför är vissa kundtjänster konstant underbemannade?

Svaret varierar... Ibland är det en tillfällig trafiktopp som hos SJ och SL denna snövinter, andra t ex f.d. CarPark, numera Q-park som inte VILL svara på inkommande samtal. Dom vet att många vill besvära sig över P-bot och det gynnar inte dseras ekonomi. En bekant satt 1 tim 19 minuter innan hon kom fram. Då var servicen OK, men väntetiden.... tyder på att kunden är ointressant. Hur kul är det att jobba på ett bolag där kunden är ointressant. Vad är det för värderingar som ligger till grund för beslutet att strunta i kundservice. Mest är det brist på konkurrens, man kan ju inte ha flera förvaltare för en enskild P-plats. Synen på kunderna är förfärlig, per definition har den klagande alltid fel, i alla sammanhang och man understryker detta genom att vara arroganta. Nåja, jag har inga problem med dom, bojkottar alltid Q-park....