Telenät och annan infrastruktur

Ett fungerande telenät är en förutsättning för att telefonin skall fungera med fasta telefoner. Det krävs bra dokumentation och bra märkning för att allt skall kunna användas i olika system. TP-kabel och Kat 5 i samma paneler, massor av kabelstammar och uttag måste vara planerade och uppmärkta. Det är inte alltid så. Ibland anser hyresvärden att datanäten tillhör fastigheten men enligt jordabalken så är det en lös egendom som den som betalat nätet har dispositionsrätt. Att koppla in sig utan lov är inte att rekommendera. Problem med kvalitet och kapacitet kan bli ganska stora.

Börja därför i god tid med att planera infrastrukturen. Det tar alltid längre tid än man tror.

Voxacom Telekonsult över hela landet

Vi har uppdrag i hela Sverige. Många kommuner, privata företag och offentlig verksamhet. Vi försöker att resa så lite som möjligt och åker bara korta resor med bil. Miljön är viktig för oss liksom verkningsgraden. Vi vill inte ligga timtal på vägarna och slita däck, utan tar hellre med en dator på ett tåg. Det är fantastiskt vad man träffar å många intressanta människor ute i landet. Alltid snälla, trevliga och tillmötesgående. Små fina hotell med hög standard, trevliga lokala restauranger, underbara miljöer i natur och industri.

Exempel: Textilmuseet i Borås! Man blir hänförd av den fantastiska idérikedomen när man konstruerade alla dessa maskiner. Vilka fenomenala produkter man tillverkar!! Jag trodde väl aldrig att jag skulle köpa en duk till en brödkorg för 225:- men det gjorde jag. Den är enormt fin!

Varför svarar ni inte när det ringer?

När det ringer till ett företag eller en myndighet är det för att någon vill något! Annars skulle man inte ringt. När någon svarar får förhoppningsvis den som svarar ett vettigt svar och blir nöjd med detta. Vi kan inte se annat än att om ingen svarar eller svaret är goddag yxskaft så betyder det att man inte är intresserad av kunderna. Det är konstigt! Kunderna ger ju intäkterna oavsett om man säljer böcker eller tvål. Eller om man är en myndighet med ett regleringsbrev från regeringen. Men detta är det få som tänker på. Man har ju såmycket annat att fundera över...

Det man inte kan mäta kan man inte heller förändra!! Mät med vår tjänst svaramätning!!!

Telekonsult i Stockholm

Telekonsult behövs i de flesta teleprojekt. Telefoni är komplicerat och komplext. Många har intern kompetens, men allt flera anlitar en oberoende telekonsult. En telekonsult skall givetvis vara oberoende och får inte ha några kick-backs eller andra bindningar till leverantörerna. Telekonsulten skall i sin roll tillhandahålla kunskap om telefoni och om organisationernas behov av telefoni. Ofta handlar det om att en telekonsult tar hela ansvaret för en förändring, vid en flytt eller utökning av ett system. Det kan också gälla kvalitetsfrågor som att få personalen att svara på inkommande telefoni.

Fel i förfrågningsunderlag???

PTS har begärt in offerter från konsultföretag inom området telefoni. 5 företag offererade, dock inte Voxacom eftersom vi har lite tveksamma erfarenheter av PTS. Det visade sig vara ett bra drag. De fem företagen var med offererat pris:

1. ÅF infrastruktur 69.500:-
2. Sweco Energuide 499.200:-
3. WSP it 248.256:-
4. Energo Retea 119.400:-
5. Telip 327.845:-

Någon måste ha missuppfattat uppdragets innehåll och omfattning. Antingen ÅF eller Sweco. I så fall har PTS gjort en dålig kravspec och ett dåligt förfrågningsunderlag. Det KAN inte skilja 700 % i kostnad för samma uppfattade uppdrag. Hela upphandlingen borde göras om från början!

Telefonisterna, företagets hjältar!!!

Växelhäxa! Så har många telefonister kallats. Då tycker jag att alla inklusive VD på bolaget skulle sitta en dag i växeln. Sen håller dom käften! Voxacom har en kund som är mycket kommunikationsintensiv. Det ringer precis hela tiden. Ett konstant flöde. När jag står där och skriver in mig i besökssystemet i 30 sekunder besvarar chefstelefonisten 4 samtal. Hon är otrolig! Tyvärr har hon just pensionerats och det blir svårt att axla hennes mantel. Efter 40 år som telefonist får hon gåhem och njuta friheten,men jag tror att det kommer att kännas lite tomt för henne och för kollegorna.

Så sent som 1992 hade jag ett uppdrag i Eskilstuna. Där satt Sonja, 65 år och hanterade en proppväxel. Hon hade järnkoll på allt. Hennes hänvisningssystem bestod i en spegel. Ja, en spegel! I den kunde hon se vilka bilar som stod på parkeringen och visste alltså vilka som fanns i huset! Om någon var borta visste hon allt om när han/hon skullekomma tillbaka. Hur vet du det? frågade jag när en person frågade efter Maria och Sonja svarade: Hon har sin dotter som dagbarn där min hund är på dagarna och hennes man kommer hem kl. tre så då kommer hon tillbaka i en timme. Hon hade en gammal rördriven PA-anläggning där hon ropade ut: Kalle har samtal hemifrån på treans linje!

Idag skall jag skicka en blomma till Inger!

Varför svarar ingen när det ringer?

Vi gör Svaramätningar på företag och offentliga myndigheter. Det går till så att vi ringer ett antal samtal på varje anknytning och kartlägger vem som svarar, hur dom svarar, om jag kan få svar frågor om det som verksamheten jobbar med. Vi mäter också svarstider och telefonisternas och anknytningarnas bemötande.

Det som förvånar oss är att företag och myndigheter ofta nöjer sig med att få reda på att det är svårt att kontakta dom. T ex en statlig myndighet för en tid sedan som hade 27 % anträffbarhet, dvs. i var 4:e samtal fick vi kontakt med någon som visste något om det vi ville prata om. I snitt måste man alltså ringa 4 ggr för att fåett vettigt svar. VAD BEROR DETTA PÅ? Jo, att ledningen egentligen inte bryr sig! Dom struntar i det för att domär bidragsfinansierade och inte intäktsberoende. Det verkar som om dom inte förstått sin mission, dvs. varför dom finns till och hur dom skall bidra till att göra en bättre värld!

Nästa fråga är varför ingen är intresserad av att använda den teknik som man investerat i. Vi har en kund med över 2000 anknytningar där högst 300 använder tjänsten talstyrning,trots att den finns på alla anknytningar. Närvi kommer ut på avdelningarna gör folk vågen närdom får veta, detta eftersom företagsledningen inte investerat i utbildning för medarbetarna.

Svara på det den som kan!!! Om du vill veta mera om svaramätningarna så klicka här!

Kontakta oss

Kommunikation som tjänst?? Aldrig!

Vid Telecom Forum i Paris, en sammankomst som Alcatel ordnar varje år, satt vi ett antal personerpå en restaurang en kväll. Diskussionens vågor gick höga. Vi pratade om telefonväxelns snara hädanfärd till förmån för KST, eller Kommunikation Som Tjänst. En gosse, anställd i ett nordiskt telekombolag var tvärsäker. KST kommer aldrig att bli någonting, alla vill ha en växel. Nja, svarade jag jag tror att alla vill kunna ringa, men ingen vill ha en växel. Nej, svarade han direkt. OK, Hur vet du det? frågade jag. Jag vet det och jag har alltid rätt! Så praktiskt... att alltid ha rätt, men inte särskilt utvecklande. Nu upphandlar kammarkollegiet KST till all statlig verksamhet. Vi diskuterar datorer i "Molnet" och snart har vi kommersiell Skype. Jag tror att gossen ifråga skulle behöva en sked ödmjukhet till morgongröten.

Mobilnät inomhus

En sak som ofta glöms bort när man skaffar nya lokaler är att kolla hur mobiltäckningen är. Man flyttar in och upptäcker att folk står vid fönstret och snackar i mobiltelefon. Inget bra tecken. Det är dessutom en arbetsmiljöfråga eftersom en mobiltelefon med dålig signal går upp på maxeffekt. Risken är att man blir lite inkokt i huvudet av det. Hur fixar man detta? Och vad säger jordabalken? Jo,man drar in ett passivt eller aktivt nät i lokalerna. Det fungerar så att man har en antenn som tar in en eller flera operatöreres signal och sedan leder ut denna signal i små antenner utplacerade i lokalerna. Visst kostar det pengar, man räknar med att det krävs investeringar i nivån 80 SEKper M2. Voxacom har erfarenhet av ett antal sådana projekt och vet hur dessa skall dras. Det är lätt att man halkar lite snett om man inte varit med förut om detta. Kostnaderna kan skena iväg och tekniken kan bli en återvändsgränd. Man bör kanske fundera på om man skall ha W-Lan i samma nät, vilka operatörer som skall länkas ut i nätet. Är det tänkt för internt brukbara förde egna telefonerna kan man ha bara sin egen operatör, men om det är ett varuhus bör man ha alla operatörerna representerade.

Vad händer juridiskt med lokalerna. Än så länge ingårinte telenät i jordabalkstillgångarna. Det betyder att man inte är skyldig att lämna kvar denna typ av utrustning. Inte som el och vattennät som man ju alltid har kvar i fastigheten.

Vilket är bästa sättet att ta kontakt med ett företag?

Alla tror ju att mailen kommer att ta över och att vi inte kommer att använda telefonen i framtiden. En färsk mätning visar dock motsatsen:
Telefoni 56 %
Mail 27 %
Chatt 4 %
Interaktiva tjänster 4 %
Övrigt 9 %

Troligtvis kommer detta att bestå, eller till och med öka för telefonin eftersom tempot ökar och man vill ha svar direkt. En förutsättning är dock att folk svarar på anknytningarna. Detta måste mätas i Svaramätning som vi gör genom att ringa upp ett antal samtal per anknytning och sedan se hur de behandlas ur den uppringandes perspektiv. Har Ni någon nytta av telefonin??