Är Lync ett alternativ??

Det finns många som är nyfikna på Lync och ser det som en väg bort från nuvarande teknik och kommunikationsmetod. Vi har i Voxacom en del erfarenhet och ser att det beror oerhört mycket på kommunikationsflödet och på användarnas villighet att ta till sig nya arbetsmetoder. Vi har en statlig myndighet som nästa uteslutande kommunicerar internt och gör det via chatt. Varför det? Jo för att man sitter så tätt att det knappast skulle fungera om man  pratade i telefon. Alla stör alla och det skapar en massa irritation. Då är chatt ett bra alternativ och eftersom den finns i Lync som ofta ingår i andra MS-leveranser är det enkelt att etablera denna tjänst. En kommun vi för samtal med menar att det inte funkar med Lync eftersom omställningen för personalen är så stor att det framstår som ogenomförbart. Detta kan jämföras med en annan kommun med annan karaktär och yngre personal som direkt tog till sig vissa arbetsmetoder i Lync!

Är det möjligt att strunta i växel helt och hållet om man har Lync? I de flesta fallen är svaret NEJ! Om man uteslutande har intern telefoni, inte behöver ha en telefonistfunktion eller andra tjänster som känns som naturliga i en växel.

Några entydiga svar går inte att ge, följ det som händer!! Vi återkommer i denna blogg!

Trista attityder till kunder

När jag ringer till ett företag är det för att jag vill nåt. För att jag skall få prata med någon som kan svara på min fråga måste jag trycka in mitt kundnummer, en kod för ärendetyp, fakturanummer etc etc. När detta är klart efter en minut måste jag lyssna på att någon talar om att man just nu genomför en kundundersökning och att dom vill att jag skall lägga ännu 3 minuter på att trycka på knappar, när jag egentligen vill be dom fara åt helgoland, det alternativet finns sällan i deras attitydmätningar!

Allt detta beror på att dom tycker deras tid är mera värd än min, vilket jag givetvis inte håller med om! Läskig attityd! I England har man kommit längre, man har insett att kunden faktiskt betyder något. Man har tagit hem sina kundtjänstfunktioner från Bangalore i Indien och annonserar: Our staff works from England! Man ser det som ett säljargument vilket det givetvis också är. Något som väcker förundran och beundran är de etiopier som efter intensivkurs i svenska hanterar färdtjänsterna i några större svenska städer. Det går enligt uppgift mycket bra! Men man måste genomföra ett sådant projekt helt och hållet, inte missa i kvalitet eller utbildning, därför är detta ett framgångsrikt exempel på hur man ska göra. Detta tål att upprepas och etableras igen! Men det handlar om kvalitet!