Saliga...

Saliga äro de hänvisade, ty de höra växelbordet till..... Nå, man kan skoja om det mesta. Vid ett möte i en användarförening skulle jag tala för ca 100 telefonister. Min öppningsreplik var: "Telefonister är världens skickligaste lögnare!" Det blev lite tyst och dämpad stämning, tills jag sa: "Direktör Johansson är i möte och är upptagen till kl 3." Telefonisten visste att han var till frisören och att han sedan åker hem och går ut med hunden och är tillbaka vid 14.30. Människokunskap är den viktigaste kompetensen hos en telefonist, näst förmågan att hitta på nödlögner, eller om man skall vara snäll, lite estimat!

Vid samma möte som hölls i Tällberg kom det arrangerande företagets VD upp från Stockholm och han var ganska oförskämd mot sin egen personal och sablade ner dom ordentligt inför 200 kunder. Jag kunde inte hålla klaffen utan påpekade bestämt att dom har en jävligt dålig ledare som helst skulle ta och åka tillbaka till Stockholm så att vi kunde fortsätta det vi höll på med. 5 minuter senare gav han upp, åkte hem till Stockholm och fick sparken! Mycket välförtjänt. En och annan av läsarna här var nog med vid detta tillfälle som det skrattats mycket åt!

Lync

Har Lync lanserats för tidigt? Vid ett seminarium för en tid sedan visade en konkurrent att Lync inte klarar de krav vi har på den skandinaviska marknaden. Vi har andra flöden andra krav och andra förväntningar från våra kunder än de som Lync kan klara av. Integration mot andra system är besvärlig att åstadkomma.

Tyvärr är ju en förtidig lansering ett av de bästa sätten att skrämma bort avancerade kunder. Ett dåligt rykte kan vara omöjligt att tvätta bort och man borde vara mera försiktig med varumärket. Men visst ser vi fram mot kreativa integrerade lösningar med video, data och telefoni i samma plattform. Det allra svåraste återstår dock när det gäller effekten av systemen, nämligen att få användarna att verkligen ta till sig tekniken och förstå nyttan. What´s in it for me?

Telefoniprojekt och gränsytor

Ett rent dynamiskt problem eller en möjlighet är att låta olika system samverka, t ex AV, IT och telefoni. Telefonin kan i vissa avseenden ses som en applikation i datanätet, medan AV delvis gör det om än via en codec som hanterar bilden. Skall man separera och köra bild via datanätet och internet samt ljudet via telefonin som visserligen också kan gå via internet? Vilka integrationsmöjligheter finns i SIP, H.325 och H.350? När etableras dom på marknaden och hur kommunicerar man bakåtkompatibelt? Vilka är vinsterna med att samverka systemen, eller finns det inga vinster?

Frågorna är många och svaren är få. Vi kan inte förutse utvecklingen i nya protokoll, men det finns information att hämta på www.itu.org för den som är intresserad.

Det kan finnas en risk i alltför svåra tekniska lösningar att de inte är kompatibla med andra system i framtiden, ett universellt problem i telekomsvängen...

Expert..... Xperia 10 mini pro

Så kom ett meddelande att telefonen som lämnats in på Expert i Mörby var klar. Jag tågade dit och kunde hämta en garantireparerad fungerande och uppdaterad telefon. Jag dristade mig till att fråga varför det var en skillnad mellan att damen lämnade in telefonen och att jag gjorde det. Killen som lämnade ut telefonen blev ganska bestört och sa att man givetvis inte får göra så, kollade i datasystemet vem som tagit emot och mörknade betänkligt. Detta blir ett samtal mellan 4 ögon sa han. Hälsa hustrun och be om ursäkt!

Så, han identifierade problemet, heder åt den killen. Han visste också vad relationsmarknadsföring är, nämligen att relatera till kunden på något sätt.