IVR-funktioner, vad gör dom egentligen?

Idag skulle jag ringa till min läkare för att förnya ett recept. Samtalet tog mig 9 min. 25 sek, varav samtalet med en människa var 40 sek. MAn lägger alltså över telefonistjobbet på mig vilket betyder att dom tycker att deras tid är mera värdefull än min. Det håller jag inte med om. Det visar på en människosyn som inte är långsiktigt hållbar. Jag väntar på att det skall komma en slags avgift, IVR-skatt för varje knapptryckning man tvingas göra.

Tänkt dialog om man uppfinner en motringare med IVR-funktion. Hej och välkommen till Försäkringskassan, just nu... etc etc Tryck alla jäkla knappar etc etc vi ringer upp dig kl 13.35. OK, jag är i möte då ring mig kl 15. Så dags ringer telefonen. ANtag att jag då har ett svarsställe med IVR och ACD-funktion. Tack för att ni ringde tillbaka, jag sitter för närvarande i 4 olika köer, din plats i kö-kön är nummer 4. Tryck in ert organisationsnummer, skonummer och midjemått för enklare identifiering. Tack för att du väntar.... Hur tror du att det skulle gå? Jo, dom skulle omedelbart koppla ner samtalet. Deras tid är mera dyrbar än min, vilket skulle bevisas!!!

Mobiltäckning

Operatörerna skapar täckningskartor baserade på geografiska topografiska kartor. Dessa stämmer givetvis inte alls. Voxacom gör alltid objektiva signalmätningar åt de kommunala kunder som tycker att det finns anledning. Vi gör det inte själva, utan låter en oberoende firma göra jobbet. Vi vill ju inte veta innan upphandlingen vem som är bra och vem som är dålig. Kanske borde man vänta att ta del av resultatet tills alla andra börkrav är utvärderade.

Vi viktar ofta täckning högt i glesbygdskommuner. Där behöver man ha god tillgänglighet för t ex hemsjukvård och hemtjänst. Inomhustäckningen är svårast och man behöver ofta komplettera med inomhusnät av olika typer, passiva eller aktiva. Kostnaden ligger ofta runt 80 :- per m2 golvyta, men ibland måste säkerheten i olika utrymmen gå före sparniten. Ett par nyligen avslutade upphandlingar har vi viktat funktioner till 60% och pris till 40 %. Av de 60 har vi haft 50 - 70 % på täckning, dvs att täckningsmätningen står för 30-42 %. Det är ju enormt viktigt att man vet VAD man köper, inte bara vad man betalar. Snåla inte på detta, en liten kommun med 15 mätpunkter kostar ca 15.000:- att mäta! Väl investerade pengar.

118800

Ok, man måste inte ha världens etik för att driva företag. Kanske är det bra om man har lite vett i skallen på sin personal. 118800 svarade en 13åring som frågade vad han skulle bli att han skulle komma att ta livet av sig! Kommentarer känns helt överflödiga. Man kan väl säga att en del svar dom ger på ungars frågor är jättebra, jag har haft anledning att läsa några. Olycksfall i arbetet får inte inträffa!

SL STorstockholms lokaltrafik

SL har talstyrning. Eller snarare hade en fungerande talstyrning. Nu har man en usel talstyrning. Varför då? Hur kunde det gå så illa. Jo, om man tänker lite krattigt skall man be nån om hjälp! I sin iver att gör allt bättre har man satt ett regelsystem som gör sökning mycket svårare. Man har lagt in 1000-tals adresser,namn och annat i sin databas. Det betyder att risken för feltolkning ökar markant för varje tillkommande ord. Man har nu nått så långt att tjänsten i praktiken är oanvändbar. Trist att dumheten skall segra över nyttan. Jag skulle göra en sökning idag för att få veta när bussen hem går. Det tog 14 minuter och till slut kopplades jag till en ..... MÄNNISKA!!!! Uselt implementerat!

Huvudregel: Om du dubblar antalet ord i talstyrningen ökar risken för feltolkning med 8 ggr. Det har man för länge sedan passerat i SL´s system som aldrig kommer att bli bättre än dess beställare.