Leverantörernas kompetens

Alltför ofta träffar jag kunder som har råkat ut för leverantörer som inte gjort sitt allra bästa. Vi upptäcker brister i leverantörens kunskap om sina egna system, att dom inte förstår kundernas drivkrafter och verksamhet. Ibland verkar det som som inte bryr sig om hur kundens telefoni fungerar. Vad är det för fel på leverantörerna? Kanske är det inget fel på individerna, kanske är det lönesystemet det är fel på. Man kör med provisionslön vilket gör att säljaren inte behöver bry sig om kunderna så länge dom betalar sin serviceavgift. Avtal om service tecknar man för att leverantören skall behålla kompetens på de produkter man köpt. När det sedan pajjar skickar dom ut en helt novis person som får börja alldeles från början och testa sig fram. Vad har man då betalat för? Absolut ingenting. Skärpning alla leverantörer och skärpning alla kunder som bara finner sig i att t ex statistikprogrammet inte fungerar, att det är dåligt ljud eller på något annat sätt strular med tekniken. Kräv att serviceavtalet hålls och kräv tillbaka inbetalade pengar om dom inte sköter sig! Bara genom att reagera kan vi få leverantörerna att agera.